Não recebi confirmação de compra e não consigo acessar minha conta

Fiz uma compra no site ontem ( 23/10/26) e não chegou no meu email a confirmação da compra ( no cartão de crédito foi debitado normalmente). Tentei acessar minha conta no site e também não consigo entrar, só informa que vão enviar um email e esse email nunca chega. Já tentei falar nos canais de atendimento da loja, tanto no WhatsApp quanto no Instagram e ninguém responde. Preciso de explicações referente ao meu pedido.