O que aconteceu
Realizei uma compra no dia **14/10/2026 (*****)**, com entrega prevista para o dia **23/10/2026**. Hoje, 03/11, continuo sem receber o produto e, pior, sem qualquer solução por parte da empresa.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, enfrentei um atendimento extremamente demorado e desorganizado. A empresa levou dias para localizar meu pedido, alegando que estava verificando com uma suposta "empresa irmã".
Quando finalmente localizaram o pedido, informaram que ele havia sido entregue no dia **19/10**. O problema é que, segundo as próprias informações de envio, o produto só foi despachado no dia **21/10**. Como é possível entregar uma encomenda dois dias antes de despachá-la?
Para tornar a situação ainda mais grave, antes mesmo de eu questionar essa inconsistência, a empresa me enviou um suposto comprovante de entrega contendo uma assinatura atribuída a mim, **mas que NÃO É MINHA!**
Após eu apontar o absurdo da situação, a empresa voltou atrás, informou que verificaria novamente o status da entrega e ofereceu o envio de um novo produto.
Diante de tanta desorganização, informações contraditórias e falta de credibilidade no atendimento, **recusei o reenvio e solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral no dia 29/10**.
Desde então, a empresa simplesmente parou de responder às minhas mensagens no WhatsApp.
É inadmissível que o consumidor precise enfrentar tanto desgaste para resolver um problema que não causou. Além de não receber o produto pelo qual paguei, fui apresentada a um comprovante de entrega com uma assinatura que desconheço e, quando solicitei meu dinheiro de volta, fiquei sem resposta.
**Exijo o cancelamento definitivo do ***** e o reembolso integral do valor pago, sem mais desculpas ou tentativas de reenvio.**
Registro esta reclamação também para alertar outros consumidores sobre minha experiência. A falta de transparência, a demora no atendimento e o descaso com a resolução do problema são extremamente preocupantes.
**Aguardo uma solução imediata e um posicionamento formal da empresa.**