O que aconteceu
Contratei um empréstimo na modalidade Crédito do Trabalhador, com previsão de pagamento em 33 parcelas de R$ *******,49.
Entretanto, fui surpreendida ao identificar uma alteração na operação, com o acréscimo de mais 22 parcelas, passando de 33 para 55 prestações, sem que eu tivesse solicitado ou autorizado expressamente uma nova renegociação.
Ao analisar o contrato disponibilizado pela instituição, identifiquei que a operação consta como refinanciamento de um contrato anterior. Porém, não reconheço ter autorizado essa nova alteração nas condições de pagamento que resultou no aumento do prazo da minha dívida.
Ressalto que não estou questionando a existência do empréstimo original, mas sim a alteração das condições da operação e a inclusão de novas parcelas sem que me fossem apresentadas informações claras e um demonstrativo detalhado do procedimento realizado.
Diante disso, solicito:
1. A apresentação do contrato original e do documento que fundamentou a inclusão das 22 parcelas adicionais.
2. A comprovação da minha autorização específica para essa alteração, incluindo os registros de aceite eletrônico, caso existam.
3. A memória de cálculo detalhada, demonstrando como foi realizado o recálculo da dívida.
4. A justificativa para o aumento de 33 para 55 parcelas.
5. A revisão da operação e a regularização do contrato, caso não seja comprovada a legitimidade da alteração.
Não considero suficiente uma resposta genérica baseada apenas em cláusulas contratuais. Quero ter acesso aos documentos e à comprovação de que o procedimento realizado respeitou meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução efetiva e esclarecimentos documentados sobre o ocorrido.