O que aconteceu
Solicitei uma portabilidade com refinanciamento junto ao Banco Meu Tudo Parati no dia 06/09. No momento da contratação, fui informada de que o prazo total para conclusão da operação seria até o dia 23/09, incluindo o pagamento do troco.
Entretanto, já se passou mais de um mês e a portabilidade continua sem conclusão e, consequentemente, o troco também não foi disponibilizado.
O banco de origem já me enviou o DDC (Documento Descritivo do Crédito), comprovando que a dívida foi quitada pelo banco atual e que não consta mais contrato ativo com eles. Ou seja, pelo que consta na documentação que recebi, a instituição anterior já não possui mais o contrato, mas, até o momento, não houve a finalização da operação junto ao Meu Tudo Parati.
Tenho tentado obter informações por meio do WhatsApp, porém o atendimento é realizado praticamente apenas por robô. Não recebo um novo prazo, uma previsão concreta de conclusão ou qualquer atualização detalhada sobre a situação da minha solicitação. A única informação fornecida é de que o contrato estaria em processo de registro de folha, sem qualquer esclarecimento sobre o motivo da demora ou quanto tempo ainda será necessário.
Ressalto também que já informei anteriormente que essa operação possui caráter de urgência por motivo médico, e, mesmo assim, não obtive nenhum tratamento diferenciado ou solução para o problema.
Considero inadmissível que uma operação que tinha previsão de conclusão para 23/09 permaneça pendente por tanto tempo, sem que o cliente receba informações claras, um novo prazo ou qualquer respaldo adequado.
Solicito, portanto, uma posição concreta e imediata sobre a situação da minha portabilidade, incluindo a etapa exata em que o contrato se encontra, o motivo da demora, a previsão real para conclusão e a data prevista para o pagamento do troco.
Caso a situação permaneça sem solução e sem um posicionamento adequado, vou buscar os meios cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive mediante reclamações aos órgãos competentes e, se necessário, medidas judiciais contra o Banco Meu Tudo Parati.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o caso, pois estou aguardando há mais de um mês e não considero aceitável continuar sem qualquer previsão ou respaldo.