O que aconteceu
Realizei uma compra online no dia 5 de setembro, com data de entrega e até 12 dias úteis.
A compra foi aprovada no dia 5 e dia 10 emitida a nota fiscal eletrônica. Após, nenhuma atualização acerca da entrega foi inserida no sistema. Em contato com a empresa, no dia, 25 de setembro, me foi informado de que na terça feira (29 e setembro) o item seria expedido e seguiria para a para entrega e que, ao ser coletado, enviariam o código de rastreio.
Terça feira fiz novo contato, uma vez que não recebi o código, e me informaram que o item já constava como concluído na expedição e que já estava em transporte. Além disso, informaram que solicitaram atualização e rastreio em 48h e que o item seria entregue até terça feira dia 6 de outubro.
Hoje, quinta feira, dia 1 de outubro, 48 após, entrei em contato para obter o código e rastreio, o qual, embora enviado, consta como inexistente na base de dados da transportadora. Informado, este fato, para a empresa reclamada, ela justificou que como o pedido consta como nota fiscal emitida o código poderia não estar ativo, devendo tentar realizar o rastreio quando o pedido entrasse em transporte. Questionei sobre a entrega informada para a terça feira dia 6 de outubro, e recebi informação de que não era possível confirmar a informação. Solicitei atendimento por humano e não recebi qualquer resposta.
Informo, ademais, que adquiri o item como estação de trabalho, fato este que já está causando prejuízos em razão do descumprimento dos prazos e da falha na prestação, em especial, do atendimento pós venda.
Quero o imediato cancelamento da compra e a devolução do valor pago.