O que aconteceu
Adquiri um imóvel da MF7 e, desde a entrega das chaves, minha unidade apresenta infiltração e mofo, principalmente em períodos de chuva. O problema já foi comunicado à construtora por meio do chamado n 4142 e outras diversas vezes, cheguei a me comunicar coma ***** do relacionamento com cliente via telefone. Após vistoria, a empresa informou que o problema não está relacionado a vício construtivo e, por esse motivo, negou a realização do reparo. No entanto, essa conclusão não veio acompanhada de um laudo técnico detalhado que demonstrasse a origem da infiltração.
Ao analisar o próprio Manual do Proprietário fornecido pela MF7, verifiquei que ele diferencia claramente a umidade causada por condensação da umidade decorrente de intempéries, definida como a infiltração causada pela entrada de água da chuva através da fachada e/ou cobertura do edifício. Além disso, o manual estabelece requisitos de estanqueidade da edificação e prevê garantia para sistemas relacionados à impermeabilização e vedação.
Solicito que a MF7 reavalie o caso, realize uma nova inspeção técnica criteriosa, apresente um laudo técnico fundamentado indicando a causa da infiltração e, sendo constatada falha construtiva ou de estanqueidade, providencie os reparos necessários, conforme previsto no Manual do Proprietário e na legislação aplicável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MF7 respondeu
03/09/2026 às 15:11
Prezada Sra. Daniele,
Em atenção à reclamação apresentada, a MF7 agradece a oportunidade de
esclarecer os fatos relacionados à sua unidade e reafirma o compromisso em
buscar uma solução adequada ao caso.
A unidade foi entregue à consumidora em conformidade com o memorial descritivo
constante do contrato de aquisição, que prevê acabamento em pintura do tipo
Látex PVA, inclusive no banheiro especificação cumprida pela MF7 e fiscalizada
pela Caixa Econômica Federal, agente financeiro do empreendimento.
Em atenção ao chamado n ***** o qual foi devidamente respondido no dia
27/07/2026, a nossa equipe técnica, composta por engenheiros, realizou vistoria
tanto na unidade da reclamante quanto na fachada do empreendimento, tendo em
vista que a hipótese de infiltração por intempéries (entrada de água de chuva pela
fachada e/ou cobertura). Após essa vistoria, não foram encontradas evidências de
falha no revestimento externo, na impermeabilização ou na vedação da edificação.
O Manual do Proprietário, entregue à consumidora no ato das chaves, diferencia
expressamente a umidade por condensação da umidade por intempéries (página
24) e traz orientações de manutenção preventiva para evitar a formação de mofo e
bolor, manter a pintura do teto sempre em bom estado, conforme o Plano de
Manutenção Preventiva (página 25); repintura periódica de paredes e tetos (páginas
37 e 38); e manutenção preventiva do sistema de exaustão do banheiro, o "Vento
Kit" (página 104). O descumprimento dessas recomendações favorece a formação
de umidade e mofo independentemente da existência de qualquer vício
construtivo.
Com base na vistoria técnica realizada que avaliou tanto a unidade quanto a
fachada, nosso entendimento é de que o quadro relatado é compatível com
umidade por condensação, associada à ausência dessas manutenções
preventivas, e não com infiltração por intempéries decorrente de falha construtiva
ou de estanqueidade. A conclusão apresentada à consumidora teve como base
essa vistoria de engenharia, e permanecemos à disposição para detalhar
tecnicamente os aspectos observados.
Reforçamos que a formação de umidade por condensação está diretamente
associada à conservação da pintura e do sistema de exaustão do banheiro, cuja
manutenção preventiva é de responsabilidade do proprietário, conforme orientado
no Manual, independentemente da realização de reformas ou intervenções na
unidade.
Assim, não identificamos, até o momento, vício construtivo que fundamente a
execução do reparo solicitado a título de garantia. Reiteramos, contudo, nossa
disposição de reavaliar o caso a qualquer momento, caso a consumidora ou o
condomínio apresente elementos técnicos, como laudo, perícia ou parecer de
profissional habilitado que demonstrem, de forma fundamentada, a existência de
falha construtiva ou de estanqueidade. Recebidos tais elementos, enviaremos nova
equipe técnica ao local para reavaliação criteriosa, adotando as providências de
reparo cabíveis caso confirmado o vício.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se
façam necessários.