O que aconteceu
Número do Pedido: [*****]
Descrição da Reclamação:Realizei a compra de um Ar-Condicionado Split Inverter 12.000 BTUs da marca Hisense no anúncio da loja Tudão Tech, através da plataforma Shopee. O anúncio informava explicitamente que o modelo possuía Wi-Fi integrado e exibia imagens da unidade condensadora no formato quadrado/tradicional, que eram exatamente as características necessárias para a minha instalação e o motivo principal da minha escolha por esse produto.
Contudo, ao receber e analisar o produto, me deparei com uma série de problemas graves decorrentes de erro exclusivo da loja: Divergência na Condensadora: A unidade externa enviada veio no formato redondo (cilíndrico), completamente diferente das fotos e da descrição da oferta. Para evitar maiores transtornos e não perder o agendamento com o técnico, consultei um profissional qualificado, que informou ser possível adaptar a instalação infraestrutural da minha residência para conseguir fixar e funcionar a condensadora redonda. A instalação foi realizada e tive um custo de R$ 800,00 (oitocentos reais) de mão de obra técnica. Ausência de Wi-Fi Integrado: Para minha completa surpresa e indignação, após o ar-condicionado já estar devidamente instalado e pago o valor da mão de obra, constatei que o aparelho NÃO possui tecnologia Wi-Fi de fábrica. Realizei pesquisas técnicas sobre a etiqueta do modelo recebido (AS-12TW2RUR00C) e confirmei que ele não tem qualquer conectividade com aplicativos ou Wi-Fi, contrariando frontalmente o anúncio.
Padrão de Erros Recorrente: Ao verificar as avaliações públicas do próprio produto na plataforma, constatei que outros clientes também publicaram reclamações idênticas, relatando que receberam mercadorias erradas, com condensadoras trocadas e descrições divergentes da foto. Isso comprova que não se tratou de um equívoco pontual, mas de um padrão de postagem de anúncios enganosos ou envios incorretos por parte do vendedor.
Descaso no Atendimento ao Consumidor: Tentei resolver a situação de forma amigável tanto pelo chat oficial da Shopee quanto pelo canal de atendimento no WhatsApp fornecido pela loja. A equipe chegou a solicitar fotos da etiqueta e do produto, mas assim que enviei os comprovantes e detalhei a falha, a loja simplesmente parou de me responder, demonstrando total falta de respeito e pós-venda nulo.
Solicitação / Exigências de Solução Com base nos Artigos 18 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (que tratam da responsabilidade por vício de qualidade e do descumprimento de oferta por parte do fornecedor), exijo a resolução do problema por meio de uma das alternativas a seguir:
OPÇÃO 1 (Reembolso Total + Instalação): O reembolso integral do valor pago pelo produto, acrescido do ressarcimento dos R$ 800,00 pagos pela mão de obra de instalação adaptada.
OPÇÃO 2 (Troca com Custos Cobertos): O envio do produto correto anunciado (com Wi-Fi e condensadora quadrada), sendo que o vendedor e a plataforma deverão arcar integralmente com os custos de desinstalação do aparelho atual, frete de logística reversa e nova instalação técnica.
OPÇÃO 3 (Reembolso ou Envio sem Devolução): O reembolso completo do valor pago OU o envio de um novo ar-condicionado com as especificações corretas, sem a devolução do aparelho atual, visto que a retirada acarretará custos altos de desinstalação e o transtorno extremo de ficar sem ar-condicionado em pleno período de forte calor. Nesta opção, me disponho a assumir os custos de frete e de uma nova instalação do segundo aparelho. Ressalto que a simples devolução sem a devida compensação da mão de obra já gasta causará um prejuízo financeiro totalmente injusto gerado por falha exclusiva da loja.Tenho guardados e anexados todos os prints do anúncio, etiquetas técnicas do produto recebido, foto da condensadora instalada, pesquisas comprobatórias sobre a ausência do Wi-Fi, avaliações de outros compradores vitimados pelo mesmo problema e o histórico de conversas sem retorno. Aguardo retorno com a solução definitiva.