Não resolvido

Falta de pagamento de indenização por [Editado pelo Reclame Aqui] de veículo e atendimento ineficiente

MG CAR BRASIL

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Meu carro foi [Editado pelo Reclame Aqui] no começo do ano, em Março de 2026. Reportei tudo certinho para a MG CAR BRASIL. Foi pedido todas as documentações e enviei tudo certinho e até hoje não me deram um retorno, mandei mensagem para o financeiro e me enviaram um número de telefone que não funciona *****. Mandei novamente mensagem dizendo que o telefone não funciona e me disseram que o telefone estava funcionando, mandei vários vídeos para provar que o telefone não estava funcionando. Hoje dia 8 de agosto eu estou aqui sem nenhuma resposta, um joga para o outro. Mas os meus boletos eu tive que pagar até o mês passado, lembrando que meu carro foi [Editado pelo Reclame Aqui] em Março, mas tive que continuar pagando até encerrar o sinistro. Encerrou o sinistro e estou aqui sem nenhum respaldo da empresa MG CAR BRASIL. Seja justa e me paga pq eu cumpri tudo certinho, vou aguardar o retorno de vcs por aqui, já que por telefone é impossível contato e por WhatsApp é um empurra empurra.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. MG CAR BRASIL respondeu

    26/08/2026 às 16:38

    Prezado(a) Associado(a),

    Recebemos sua manifestação referente à demora no pagamento da indenização pelo sinistro de [Editado pelo Reclame Aqui] de veículo, bem como sobre o atendimento prestado durante a conclusão do processo.

    Lamentamos profundamente pelos transtornos ocasionados e reconhecemos que a agilidade e a eficiência no atendimento são fundamentais em momentos delicados como este. Informamos que sua reclamação já foi encaminhada ao setor responsável, que está revisando todo o processo para identificar os pontos de falha e garantir a regularização imediata da indenização devida.

    Nosso compromisso é assegurar que situações como esta não voltem a ocorrer. Estamos implementando melhorias nos fluxos internos de análise de sinistros e reforçando o treinamento da equipe de atendimento para oferecer maior clareza, rapidez e suporte aos associados.

    Reforçamos que sua confiança é essencial para nós e, por isso, manteremos contato direto até a conclusão definitiva do seu caso.

  2. Consumidor respondeu

    26/08/2026 às 18:03

    Prezados,

    Venho por meio deste cobrar uma resposta urgente referente ao andamento do sinistro.

    Informo que toda a documentação solicitada já foi devidamente enviada: a maior parte foi remetida via Correios, com entrega e recebimento já confirmados pela empresa de transporte, e o restante foi encaminhado por e-mail.

    Ressalto que tenho tentado contato por diversos meios sem sucesso:

    - O telefone informado para o setor financeiro (*****) reproduz apenas mensagem eletrônica e não transfere a ligação para o setor responsável.

    - Outros números e contatos informados (inclusive do Charles) apenas reiteram que o atendimento ocorre exclusivamente pelo número acima e que todos os procedimentos já foram encaminhados ao setor.

    - Os e-mails enviados anteriormente em 10/08 e 17/08 não obtiveram resposta.

    Diante do exposto e da falta de retorno, solicito um posicionamento o mais breve possível sobre a regularização e o andamento do processo.

    Atenciosamente,

    Elisangela A. Takenobu

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    entraram em contato dizendo que estão com problemas administrativos, o que eu tenho a ver com isso, só quero que pague meu carro que foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Se não resolver eu vou continuar abrindo queixa aqui e nas redes sociais.