O que aconteceu
**Título: Cancelamento e reembolso integral GeraViral Solicitação dentro do prazo legal**
Adquiri o GeraViral em **05/10/2026** e estou formalizando, em **09/10/2026**, meu pedido de cancelamento e reembolso integral, com fundamento no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O serviço não atendeu às minhas expectativas. Os vídeos gerados apresentam problemas de continuidade, misturando roupas, cenários e falas incompatíveis em uma mesma produção.
Tentei utilizar o suporte da plataforma, porém o atendimento funciona apenas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, sem permitir o envio de mensagens fora desse horário. Como o prazo legal coincide com o fim de semana e o feriado de 12/10/2026, estou registrando esta solicitação pelo Reclame Aqui para documentar meu pedido dentro do prazo.
**Ressalto que minha decisão de cancelar é definitiva. Não desejo receber ligações de retenção, propostas alternativas ou tentativas de me convencer a permanecer com o serviço.**
A empresa já possui os dados fornecidos na contratação. Solicito que utilize essas informações para localizar a compra e processar o reembolso, evitando pedidos repetitivos de documentos e informações já disponíveis. Caso seja indispensável algum dado adicional para identificar a transação, peço que a necessidade seja explicada objetivamente e que a solicitação seja feita por canal seguro.
**Não concordo que exigências desnecessárias, contatos insistentes ou demora no atendimento sejam utilizados para dificultar o exercício do meu direito de arrependimento.**
Solicito o cancelamento da contratação, a interrupção de cobranças futuras e o reembolso integral pelo meio de pagamento utilizado.
Peço que toda a comunicação seja realizada **por escrito**, com confirmação do recebimento deste pedido e do procedimento de reembolso.
Aguardo a solução, sem necessidade de negociação ou justificativas adicionais para o cancelamento.