Respondida

Comprei dois conjuntos iguais e a qualidade do segundo é inferior

MG Maria Gueixa Confecções

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Boa tarde!

Comprei um conjunto de moletom da Maria Gueixa, tamanho M, assim que foi lançado. Recentemente, aproveitei uma promoção e comprei o mesmo conjunto, dessa vez no tamanho P.

Porém, ao receber o produto, percebi uma diferença significativa na qualidade do tecido, na costura e no acabamento.

O primeiro conjunto, comprado no lançamento, tem um tecido muito macio, um ótimo caimento, mesmo sendo um pouco largo, e um elástico bem reforçado na cintura.

Já o conjunto que comprei na promoção apresenta uma qualidade aparentemente inferior. O tecido é mais rígido, o elástico da cintura é bem mais fraco e, além disso, veio sem o cordão do moletom.

Outro detalhe que me chamou a atenção foi a embalagem, que estava fechada com fita adesiva (Durex), dando a impressão de que o produto já havia sido aberto anteriormente, possivelmente por se tratar de uma devolução ou troca.

Quero ressaltar que sou cliente da marca e tenho muitas peças da Maria Gueixa. Inclusive, gostei tanto das roupas que praticamente renovei meu guarda-roupa inteiro com peças da marca. Gosto muito dos modelos, do estilo e, principalmente, da qualidade que sempre encontrei nos produtos.

Justamente por conhecer e gostar tanto da marca, tenho percebido que alguns detalhes nos meus últimos pedidos têm deixado a desejar, o que acaba sendo decepcionante, especialmente porque minhas experiências anteriores sempre foram muito positivas.

Minha intenção com essa mensagem é dar um feedback sincero, pois realmente gosto da marca e gostaria de continuar comprando com a mesma confiança de antes.

Gostaria de entender por que existe tanta diferença de qualidade entre dois conjuntos do mesmo modelo e se houve alguma alteração na fabricação ou no tecido utilizado. Na minha ultima compra, comprei um conjunto e a calca ficou reta, sem corte, algo que também não é comum ou não era comum na marca.

Fico no aguardo de um parecer.

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Interações da reclamação

  1. MG Maria Gueixa Confecções respondeu

    22/10/2026 às 14:51

    Boa tarde Ledy.

    Agradecemos por compartilhar seu feedback e por confiar na Maria Gueixa, sentimos muito que essa última compra, especialmente esse conjunto não tenha correspondido à qualidade que você esperava.

    Quando uma peça é aprovada para produção, a matéria-prima definida para ela é adquirida total e utilizada praticamente em todas as unidades fabricadas. Ainda assim, podem ocorrer pequenas variações entre lotes de tecido. Como você informa que se trata do mesmo conjunto, pedimos que nos envie a referência do produto e o número ou a data das compras para verificarmos os lotes e analisarmos melhor as diferenças relatadas.

    Sobre a embalagem, durante a bipagem no estoque, pode ser necessário abrir a sacola para conferir o produto, pois a etiqueta pode estar virada para dentro. Depois, a embalagem pode ser fechada novamente com fita adesiva. Isso não significa que a peça tenha sido usada ou devolvida; não encaminhamos peças usadas aos nossos clientes.

    Para avaliarmos também a costura, o elástico, a ausência do cordão e a modelagem da calça, pedimos que envie fotos das peças, das etiquetas e dos detalhes mencionados. Caso queira, essas informações podem ser encaminhadas ao nosso SAC ou ao setor de trocas, canais oficiais da empresa, que poderão orientar você e dar continuidade ao atendimento com a mesma seriedade e respeito.

    Equipe Maria Gueixa