Compra realizada, paga e produto não entregue.
Em réplica
Serra - ES
04/01/2019 às 09:47
ID: 41585475
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEis que na semana da Black Friday resolvi da uma chance para essa marca "xiaomi", melhor teria sido ter pensado diferente e não passar a raiva que estou passando. Eu só queria que eles respeitassem os clientes como clientes realmente. Além de não cumprirem o combinado de tempo de entrega são extremamente omissos, não cumprem com o que assumem, empresa irresponsável, sem comprometimento, sem caráter, irônicos, desfaz dos clientes, nem se quer dão suporte para nós e pra piorar como se não bastasse os clientes serem completamente tratados com descaso ainda excluem(bloqueiam) os participantes em suas redes sociais por divulgar a verdade. Essa empresa comigo não pratica em momento algum o que tanto divulga que é o compromisso com nós clientes e usuários. Tem um SAC que nunca obtive resposta, um tal atendente virtual em suas redes sociais que repete sempre as mesmas perguntas e não ajuda em nada em nossas dúvidas e o pior de tudo quando respondem são de uma ironia sem fim. Infinitamente arrependido de ter efetuado compra com essa empresa. Só queria receber meu produto cujo está pago e comprado desde o dia 24/11/*******, no momento da compra foi afirmado um tempo de 22 dias "úteis" para a entrega e hj já se completam 28 dias "úteis", se a responsabilidade da entrega é de uma empresa externa liberem o produto com tempo hábil para ser realizada não faltando 2(dois) dias "úteis" para término do prazo, tendo em vista que no ato da compra o estoque estava como "produto disponível". Diante do fato fica a pergunta, terei que procurar os órgãos de defesa do consumidor pra tal feito? Empresa assim não indico e muito menos volto a ser cliente. NUNCA MAIS. Segue em anexo fotos comprovando tudo que digo à cima.
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Resposta da empresa
05/01/2019 às 19:22
Olá, tudo bem?
Seu pedido foi enviado dentro do prazo informado no ato da compra, mas devido as festas de final de ano, isso acabou atrasando o mesmo.
O seu pedido já se encontra em sua cidade, e nos proximos dias uteis a transportadora devera colocar em rota de entrega.
Você pode acompanhar o rastreio do seu pedido pelo link a seguir:
https://*******
Abraços,
ACTION SALES COMPANHIA DIGITAL
Réplica do consumidor
07/01/2019 às 22:24
Acredito que os responsáveis deveriam ter um pouco de bom senso e parar com essa conversinha sem pé nem cabeça. A compra foi realizada dia 24/11/******* pessoas e não em dezembro. Se os clientes ou meros compradores tivessem alguma importância pra essa empresa Xiaomi vocês agiriam de forma coesa e eficiente para dar-lhes o mínimo de decência na pré venda, durante a venda e principalmente pós venda. No entanto a percepção que não só eu mas sim vários clientes em redes sociais vai de mão contrária ao básico, simples e padrão em atendimentos e fornecimento de serviços e produtos. Volto a repetir, essa empresa teve tempo hábil de liberação do produto para cumprimento do prazo de entrega, uma vez que no ato da compra o estoque constava como disponível. Isso me remete a simples descumprimento dos meus direitos como consumidor, Hoje se completa mais um dia útil fora do prazo contratado, totalizando 7 dias. Tomarei medidas cabíveis.