Assunto: Contestação de Laudo Técnico e Solicitação de Acordo Comercial Pedido de Assistência ***** (Pneu Agilis 3)

À equipe de Relacionamento e Ouvidoria da Michelin,

Escrevo para formalizar minha discordância em relação à conclusão do Pedido de Assistência ***** e solicitar uma reavaliação comercial do meu caso, visando uma solução justa para ambas as partes.

Fui notificado de que o pneu (Modelo 205/75 R16C 110/108R TL AGILIS 3 MI, ID 13R2725) teve a garantia negada sob a justificativa de "rachadura/corte de origem acidental", com as possíveis causas apontadas como "raspagem da lateral em guias ou meio-fio" ou "arraste excessivo em manobras".

Gostaria de ponderar um ponto fundamental: a escolha pelo modelo Agilis 3 para rodar no nosso dia a dia aqui em Sorocaba foi feita exatamente pela promessa técnica da própria Michelin. A marca comercializa este modelo destacando a sua robustez para veículos comerciais e, principalmente, a presença de escudos de proteção na lateral projetados especificamente para minimizar danos por atritos e raspagens em guias.

Se o pneu foi projetado e vendido com essa promessa de durabilidade reforçada para o uso severo urbano, é extremamente frustrante que ele apresente uma rachadura estrutural prematura e que a fábrica alegue justamente o desgaste em manobras e guias para invalidar a garantia. O veículo é conduzido com total prudência, e uma falha na região que deveria ser a mais protegida do pneu indica uma vulnerabilidade que não condiz com o padrão de excelência (e com o preço) da Michelin.

Compreendo o papel do time técnico na emissão do laudo, mas sob a ótica do consumidor, arcar com o prejuízo integral de um pneu com o valor agregado mais alto do mercado afeta profundamente a confiança na marca.

Meu objetivo não é o litígio, mas sim a parceria. Sendo assim, peço que o caso seja reavaliado pela ouvidoria ou área comercial. Caso a substituição integral realmente não seja possível, solicito, no mínimo, a aplicação de uma cortesia comercial com a concessão de um desconto significativo para a compra de um novo pneu de reposição.

Tenho a expectativa de que a Michelin valorize a retenção e a segurança de seus clientes. Aguardo um retorno com uma proposta viável para podermos resolver essa situação da melhor maneira.

Atenciosamente,

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Sorocaba, SP

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