O que aconteceu
Prezado,
Sou cliente da Michelin há muitos anos e sempre optei pelos produtos da marca por confiar na sua qualidade, durabilidade e segurança. Costumo realizar todos os serviços em lojas oficiais, alternando entre Barra Mansa (RJ) e Angra dos Reis (RJ), e até hoje nunca havia enfrentado qualquer situação semelhante.
Em 25/06/2025, adquiri duas unidades do pneu Michelin Primacy 4, pelo valor de R$ 1.680,00 (referente apenas aos pneus), com montagem e balanceamento realizados em loja oficial da Michelin. Na ocasião, meu veículo um Jeep Renegade 1.3 Turbo 2023 estava com 40.819 km rodados.
Atualmente, com 53.168 km, os pneus apresentam desgaste acentuado e já se encontram abaixo da meia vida útil, mesmo com uso urbano, manutenção em dia e sem qualquer sinal de desgaste irregular. A calibragem é sempre mantida conforme as recomendações do fabricante
Ainda acreditando tratar-se de um caso isolado, e confiando plenamente na marca, realizei recentemente a compra de mais duas unidades do mesmo modelo, novamente pelo valor de R$ 1.680,00, totalizando R$ 3.360,00 em pneus, além dos serviços de alinhamento e balanceamento.
Sempre utilizei pneus Michelin LTX Force em veículos anteriores e tive experiências excelentes infelizmente, esse modelo não é compatível com o Renegade atual, motivo pelo qual optei pelo Primacy 4. Diante disso, confesso minha surpresa com o desempenho inferior observado, algo que não condiz com o padrão de qualidade que sempre associei à Michelin.
Gostaria de solicitar uma análise técnica detalhada do caso e, se possível, uma avaliação de cortesia ou compensação comercial, seja por meio de substituição dos pneus ou desconto proporcional em um novo jogo. Tenho certeza de que a Michelin saberá avaliar a situação com a atenção devida e preservar a confiança de um cliente fiel que sempre valorizou a marca.
Fico à disposição para contato da equipe Michelin pelos canais:
WhatsApp *****
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Posso encaminhar, por esses meios, as notas fiscais, fotos e quaisquer outros esclarecimentos que auxiliem na análise.
Atenciosamente,
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Jeep Renegade 1.3 Turbo Automático 2023
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Michelin respondeu
07/11/2025 às 09:50
Olá, Sr. Admilson, bom dia!
Gostaríamos de informar primeiramente que lamentamos pelo ocorrido e que temos total interesse em lhe auxiliar.
Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.
Para que seja detectada a causa do dano e/ou desgaste alegado, é necessário que seu pneu seja analisado.
Para prosseguirmos com o seu atendimento, enviamos algumas informações específicas para o seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Ressaltamos que, a durabilidade do pneu pode variar em função de diferentes fatores que interferem no rendimento, como: tipo de veículo, tipo de condução (mais esportiva ou mais suave), tipo de trajeto (serra, planície, urbano ou rodoviário), condições da pista (molhada ou seca), temperatura ambiente, pressões de calibragem utilizadas, carga do veículo, manutenção mecânica do veículo, velocidade utilizada, tipo de asfalto entre outros.
Para mais informações a respeito da sua garantia, sugerimos que acesse o manual do proprietário do pneu Michelin disponível no link: https://*******, opção Manual de Garantia Carro.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.
Consumidor respondeu
08/11/2025 às 09:22
Em 03/11/******* fiz contato diretamente com a Michelin e fui orientado a procurar uma loja parceira da marca para análise técnica do pneu. Assim procedi e levei o veículo até a empresa Lacasema, em Angra dos Reis (RJ).
O atendimento foi tranquilo e cordial por parte do sócio-proprietário, que explicou que uma avaliação mais detalhada deveria ocorrer na própria loja onde os pneus foram substituídos, pois lá constam todas as informações sobre o estado do veículo antes da troca e as manutenções realizadas.
Dessa forma, entrei em contato com a Roberto Pneus, em Barra Mansa (RJ), onde adquiri os pneus, e o atendimento foi agendado para o dia 18/11/*******, às 15h.
No entanto, devido ao desgaste prematuro já relatado, um dos pneus que já é naturalmente mais macio furou neste final de semana, por volta das 22h, na Rodovia Lúcio Meira (Volta Redonda). Para conseguir sair da área, precisei rodar um pequeno trecho com o pneu murcho, situação de emergência que não altera o fato de que o problema foi comunicado e registrado antes do furo.
Deixo registrado também que a demora para chegar a uma conclusão e a minha necessidade de usar o veículo diariamente podem acabar colocando minha segurança em risco, por um fato que já foi informado e para o qual tenho buscado solução de forma proativa e responsável.
Permaneço à disposição e aguardando a análise técnica oficial da Michelin, com a expectativa de que a empresa reconheça a situação e preserve a confiança de um cliente fiel à marca.