O que aconteceu
Título: Pneus Michelin Energy XM2+ 85v apresentam forte ressecamento e rachaduras com apenas 3 anos e 7 meses de uso.
Adquiri 04 pneus Michelin Energy XM2+ 195/55 R15 85V, em 07/02/2023, conforme Nota Fiscal n 000.012.835, no valor de R$ 570,00 cada pneu, totalizando R$ 2.280,00 somente nos pneus.
Escolhi a Michelin justamente pela confiança na qualidade, segurança e durabilidade da marca. Entretanto, atualmente, com aproximadamente 3 anos e 7 meses de uso, os quatro pneus apresentam ressecamento acentuado da borracha e diversas rachaduras/microfissuras, conforme demonstram claramente as fotografias anexadas.
Gostaria de deixar registrado que sempre tive todos os cuidados necessários com os pneus e com o veículo.
O carro é utilizado exclusivamente para passeio, circula predominantemente em vias asfaltadas, não sendo utilizado em estradas de chão ou em condições severas de uso. O veículo permanece guardado em garagem coberta, não ficando exposto continuamente ao sol e às intempéries.
Também realizo a manutenção preventiva do veículo regularmente. Sempre foram realizados alinhamento, balanceamento, geometria e rodízio dos pneus, além da verificação semanal da calibragem.
A calibragem é realizada semanalmente, inclusive por mim, seguindo a pressão recomendada pelo fabricante do veículo.
Na manutenção mais recente, solicitei, como sempre faço, que fosse realizado o rodízio dos quatro pneus. Porém, o mecânico de minha confiança avaliou o estado dos pneus e informou que não faria o rodízio devido ao elevado nível de ressecamento e às rachaduras existentes na borracha, por entender que a condição dos pneus não era adequada para esse procedimento.
O profissional me orientou, inclusive, a substituir os quatro pneus, devido à condição apresentada.
Além disso, venho enfrentando dificuldade em alguns momentos para realizar a calibragem, pois as válvulas/pinos de calibragem dos pneus apresentam dificuldade de utilização, situação que também solicito que seja considerada na avaliação.
O que causa grande preocupação é que estamos falando de quatro pneus de uma marca reconhecida e adquiridos justamente pela confiança que tenho na Michelin. Os pneus não possuem uma idade avançada e, mesmo assim, apresentam um nível de ressecamento e rachaduras que considero incompatível com a expectativa de segurança e durabilidade que se espera de um produto dessa categoria.
As fotografias anexadas demonstram que o problema não se trata simplesmente de desgaste normal da banda de rodagem. É possível observar diversas fissuras espalhadas pela borracha, em diferentes regiões dos pneus.
Minha principal preocupação é com a segurança, pois não me sinto segura em continuar utilizando pneus nessas condições. Inclusive, a recomendação do profissional que avaliou os pneus foi pela substituição dos quatro.
Já realizei a solicitação de análise técnica junto à Michelin, encaminhando as informações e fotografias solicitadas, e estou aguardando a avaliação da empresa.
Estou recorrendo também ao Reclame Aqui porque gostaria que a Michelin analisasse o caso com a devida atenção e me apresentasse uma solução adequada, considerando que os pneus ainda se encontram dentro do período de garantia informado pela fabricante.
Não estou solicitando uma troca simplesmente por desgaste ou conveniência. Estou solicitando a análise de uma possível falha prematura dos quatro pneus, diante do estado de ressecamento e rachaduras apresentado após aproximadamente 3 anos e 7 meses de uso, mesmo com manutenção e cuidados regulares.
Gostaria que a Michelin verificasse tecnicamente os quatro pneus e avaliasse o atendimento da garantia, apresentando a melhor solução para o consumidor, seja por meio da substituição dos pneus, reembolso/estorno ou outra solução adequada conforme a análise técnica e as condições de garantia da fabricante.
Reforço que não me sinto segura em continuar utilizando os pneus nas condições atuais e, portanto, solicito prioridade na análise e uma solução efetiva, pois estamos tratando de um item diretamente relacionado à segurança do veículo e dos ocupantes.
Sempre tive uma boa imagem da Michelin e escolhi a marca justamente pela confiança que ela transmite ao consumidor. Espero que a empresa trate esta situação com a mesma seriedade e qualidade que espero de uma marca desse porte, respeitando meus direitos como consumidora e buscando uma solução que me permita continuar confiando na marca.
Solicito, portanto, a análise e o atendimento da garantia dos quatro pneus Michelin Energy XM2+ 195/55 R15 85V adquiridos em 07/02/2023, diante do ressecamento e das rachaduras prematuras apresentados.
Aguardo um posicionamento da Michelin e uma solução adequada para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Michelin respondeu
22/09/2026 às 09:10
Olá, Sra. Karoline, bom dia!
Gostaríamos de informar primeiramente que lamentamos pelo ocorrido.
Confirmamos que após a realização da análise, não foram constatados danos que sejam imputáveis à fabricação dos produtos.
Destacamos que, na ausência de constatação de vício ou defeito de fabricação no produto, a bonificação não é concedida.
Ressaltamos que todas as medidas necessárias para lhe auxiliar foram tomadas, através do nosso Representante Técnico Comercial.
A durabilidade do pneu pode variar em função de diferentes fatores que interferem no rendimento, como: tipo de veículo, tipo de condução (mais esportiva ou mais suave), tipo de trajeto (serra, planície, urbano ou rodoviário), condições da pista (molhada ou seca), temperatura ambiente, pressões de calibragem utilizadas, carga do veículo, manutenção mecânica do veículo, velocidade utilizada, tipo de asfalto entre outros.
Para mais informações a respeito da sua garantia, sugerimos que acesse o manual do proprietário do pneu Michelin disponível no link: https://www.michelin.com.br/assistencia, opção Manual de Garantia Carro.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.
Consumidor respondeu
22/09/2026 às 09:12
Esse retorno, não responde à minha solicitação de garantia.
Minha solicitação não é referente à validade ou à idade dos pneus. Estou solicitando a garantia de 4 pneus MICHELIN ENERGY XM2+ que apresentam envelhecimento prematuro, ressecamento e diversas trincas, em condições que inclusive impossibilitam a realização do rodízio por questão de segurança.
O próprio documento enviado pela Michelin afirma expressamente que:
O envelhecimento excessivo de um pneu pode afetar seu desempenho e até mesmo sua adequação a utilização;
o envelhecimento pode provocar formação de trincas;
e, principalmente, a Michelin declara que se compromete com a integridade do desempenho dos pneus entregues, até 2031.
Portanto, minha reclamação é justamente sobre a integridade e o desempenho dos pneus, que apresentaram sinais de envelhecimento muito antes do período informado pela própria fabricante.
Também não estou questionando a data de fabricação como se ela, por si só, determinasse a garantia. O problema é que os pneus foram adquiridos em 2023 e, após aproximadamente 3 anos de uso e cerca de 40 mil km, os quatro pneus apresentam ressecamento e trincas anormais, apesar de o veículo possuir manutenção regular, permanecer em garagem coberta, circular predominantemente em vias pavimentadas e ter acompanhamento de pressão, alinhamento, geometria e demais manutenções.
Além disso, a justificativa anterior de desgaste natural e mau uso foi apresentada de forma genérica, sem que fosse demonstrado tecnicamente qual teria sido o suposto mau uso, nem qual condição específica teria causado o envelhecimento dos quatro pneus.
Não considero razoável simplesmente atribuir a condição apresentada a mau uso sem uma fundamentação técnica individualizada que comprove essa alegação.
Dessa forma, *mantenho formalmente meu pedido de acionamento da garantia dos quatro pneus, solicitando o ressarcimento do valor pago ou a substituição dos quatro pneus,* diante do envelhecimento prematuro e das trincas apresentadas.
Caso a Michelin mantenha a negativa, solicito que me encaminhe formalmente o laudo técnico completo, contendo a identificação dos quatro pneus, os critérios técnicos utilizados na análise, as evidências que fundamentam a alegação de mau uso e a justificativa técnica para afastar a responsabilidade da fabricante, considerando inclusive o compromisso de integridade do desempenho declarado pela própria Michelin até 2031.
Aguardo uma resposta conclusiva e devidamente fundamentada.
Michelin respondeu
22/09/2026 às 09:30
Olá, Sr. Karoline,
Agradecemos o seu retorno.
Temos total interesse em esclarecer os pontos relacionados ao seu atendimento e apresentar as informações referentes à análise realizada.
Em 16/09/2026, entramos em contato para apresentar o resultado da análise técnica do produto, na qual não foram identificados vícios ou defeitos de fabricação que justificassem a concessão de bonificação. Na mesma oportunidade, o Laudo Técnico e a Carta-Resposta foram encaminhados ao seu endereço de e-mail para conhecimento e consulta.
Considerando a sua discordância em relação ao parecer apresentado, solicitamos o apoio do nosso representante técnico, que também realizou contato para prestar os esclarecimentos relacionados à análise. Após essa nova tratativa, o resultado da análise foi mantido, permanecendo a conclusão de que não foram constatados elementos que caracterizassem defeito de fabricação.
Dessa forma, na ausência de constatação de defeito de fabricação, não há previsão de bonificação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 12:44
Prezada Michelin,
Não aceito a negativa de garantia apresentada, principalmente porque a justificativa fornecida é genérica e foi baseada apenas em fotografias, sem uma análise física e técnica dos quatro pneus.
Estamos falando de quatro pneus adquiridos juntos, na mesma loja, conforme nota fiscal anexada, em 2023, que atualmente apresentam o mesmo problema: ressecamento, trincas e sinais de envelhecimento prematuro. São aproximadamente 3 anos de uso e apenas 40 mil km rodados.
Não considero razoável simplesmente atribuir esse problema a desgaste natural ou mau uso, especialmente sem uma avaliação presencial que demonstre tecnicamente a causa do problema.
Meu veículo recebe manutenção adequada, é calibrado semanalmente, circula predominantemente em vias pavimentadas e permanece em garagem coberta. Sempre realizei as manutenções e os rodízios conforme recomendado. Inclusive, atualmente estou impossibilitada de realizar o rodízio normalmente devido ao estado de ressecamento dos pneus, conforme orientação recebida na avaliação realizada na loja.
O ponto principal é: os quatro pneus apresentam o mesmo padrão de deterioração, o que precisa ser devidamente analisado pela Michelin, e não simplesmente presumido por meio de uma avaliação fotográfica.
Também não considero aceitável que o fato de os pneus possuírem lote/data de fabricação anterior à data da compra seja utilizado contra mim. Eu adquiri os quatro pneus em 2023, mediante nota fiscal, e não fui informada, no momento da compra, de que estava adquirindo pneus fabricados em 2021.
A própria Michelin oferece garantia para seus produtos e divulga atributos relacionados à durabilidade, segurança e desempenho. Por isso, é legítimo que eu solicite uma solução quando quatro pneus adquiridos há apenas três anos apresentam deterioração que, na prática, está comprometendo a utilização e a segurança do veículo.
Além disso, utilizo o veículo também em rodovias, portanto não estou disposta a continuar utilizando pneus que apresentam trincas e ressecamento acentuados sem que a fabricante realize uma análise técnica adequada.
Não aceito uma negativa baseada em suposições genéricas. Solicito que a Michelin realize uma avaliação técnica presencial dos quatro pneus e apresente uma justificativa individualizada e tecnicamente fundamentada para eventual negativa de garantia.
Dessa forma, mantenho formalmente minha solicitação de garantia dos quatro pneus.
Caso a Michelin não providencie a substituição dos quatro pneus por produtos novos equivalentes, solicito o ressarcimento integral do valor pago, conforme nota fiscal anexada, sem prejuízo das medidas administrativas e legais que já estou adotando para defesa dos meus direitos como consumidora.
Já busquei solução diretamente com a empresa e também formalizei reclamação junto ao Procon, justamente porque não considero adequada a forma como a situação vem sendo tratada.
Não estou solicitando um benefício ou uma cortesia. Estou solicitando que o produto seja analisado adequadamente e que a garantia oferecida pela fabricante seja efetivamente respeitada.
Quero uma solução para os quatro pneus.