O que aconteceu
Meu caso começa com o desejo de ter em meu carro seja a passeio ou empresa (possuo Van 23/24), que infelizmente nesse período ainda não estavam com calçados com os pneus Michelin vindos de fábrica, porém apesar de nao terem vindos calçados quando o carro foi comprado o sentimento de durabilidade, segurança quando se fala em pneus se chama Michelin e foi o que aconteceu e no primeiro momento da troca traseira dos pneus da minha van cargo, optei pelos pneus com a medição que o fabricante com as medidas:
*******65R 16 TL *******110R Agilis 3 DT Michelin (*******).
Esse foi os dois pneus traseiros que foram colocados pela empresa "Ingá Veículos ltda/Uberlândia, comprados em 27/03/*******.
A atendente inclusive no atendimento nos falou que pessoas que tem Van Cargo ou Escolar trocam por esse tipo de pneu pela confiabilidade e isso confirmou tudo aquilo que penso sobre a Michelin.
No dia 10/04/******* para minha surpresa (******* que nosso carro só anda em asfalto, com a pressão indicada pelo fabricante e com o peso tara do carro e apenas 1 motorista faz o uso diário), um dos pneus com apenas 14 dias estourou a noite, não houve impacto ou qualquer tipo de ocorrido para que a ocorrencia viessem acontecer, mesmo numa situação arriscada conseguimos trocar o pneu para o do estepe.
O sentimento de decepção era muito grande pois a mais de 40 anos a marca se consolida como a melhor opção de pneus ja existente.
Fomos até uma nova loja da Michelin no dia 11/04/******* na empresa Gominha Pneus em Pará de Minas em Minas Gerais para a substituição de um novo modelo com a mesma configuração.
Fizemos a troca seguimos viagem e hoje dia 21/04/******* tivemos uma nova surpresa quando paramos pra fazer a conferência da calibragem, fazemos isso todas as manhãs antes do carro pegar estrada e vimos mais uma vez que que a estrutura do pneu mais uma vez está comprometida com um leve estufamento na lateral (o que eu nunca vi isso num Michelin) e o mais curioso é que o carro não está com mercadoria o que nos deixou indignados e com uma decepção muito grande pela marca.
******* que as duas empresas envolividas não deram o retorno de como deveríamos proceder diante de tal situação, apenas que, poderiamos fazer a garantia em qualquer loja que fosse conveniada a empresa.
O primeiro ocorrido aconteceu com 14 dias após a compra e o segundo ocorrido apenas com 7 dias após a compra.
A Michelin e sem sombra de duvídas a empresa que pessoas como eu confiam para que possamos ter segurança nas nossas operações e isso me faz ficar um pouco mais tranquilo, pois apesar dos acontecimentos ocorridos eu quero crer que a empresa terá o respeito na avaliação desse caso e a substitucição pra que nos possamos dar continuidade e ver que acontecimentos como o meu terão o mais alto comprometimento da Marca Michelin.
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4Interações da reclamação
Michelin respondeu
22/04/2024 às 13:10
Olá, Sr. Waidy, boa tarde.
Conforme conversamos, gostaríamos de informar primeiramente que lamentamos pelo ocorrido e que temos total interesse em lhe auxiliar.
Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.
Para que seja detectada a causa do dano, é necessário que seu pneu seja analisado.
Confirmamos que todas as medidas necessárias para lhe auxiliar estão sendo tomadas, através do nosso Representante Técnico Comercial e revendedor.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Que a Michelin iria resolver a questão eu nao tinha dúvidas e fazer um registro no reclame aqui e apenas para certificar que a empresa realmente olha pelo cliente e no meu relato inicial sempre me mostrei confiante na marca, porém nunca havia passado por algum problema e sem que fosse surpresa alguma a empresa realmente faz jus a tudo que eles divulgam, na qualidade, na durabilidade, no atendimento e agora pra mim um novo registro: O Pós Venda. Obrigado Michelin por me atender com as explicações necessárias e técnicas de alta qualidade, breve estarei renovando os pneus da frota e com certeza Michelin será o que vou calçar os carros.