O que aconteceu
Comprei 02 Pneus da Michelin LTX Force LT 265/70R16 112T na Loja Virtual, retirei os Pneus pelo Mercado Livre no dia 29/08/25.
Em 30/08/25 os Pneus foram montados, balanceados e alinhados pela Norte Sul Autopeças.
Em 02/09/25 percebi a formação de um caroço na lateral do pneu, próximo a ícone desenhando da Michelin no pneu, mais precisamente ao lado da cabeça do boneco Michelin.
Em contato com a Loja, fui informado que após a montagem a compra garantia desse item está em categoria excluída.
E a garantia de 5 anos do item de fábrica?
Se essa situação for um problema no lote?
Atte: *****
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4Interações da reclamação
Michelin respondeu
03/09/2025 às 14:32
Olá, Sr. Gerivaldo, boa tarde!
Gostaríamos de informar primeiramente que lamentamos pelo ocorrido e que temos total interesse em lhe auxiliar.
Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.
Para que seja detectada a causa do dano alegado, é necessário que o pneu seja analisado.
Enviamos um e-mail (para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui) com as nossas instruções para atendimento.
Para mais informações a respeito da sua garantia, sugerimos que acesse o Manual de Garantia do pneu Michelin disponível no link: https://*******
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.