O que aconteceu
No dia **07/02/2026**, adquiri **04 pneus novos MICHELIN 195/55 R15 85V TL ENERGY XM2**, conforme **Nota Fiscal n 000.022.315** (anexa).
Recentemente, ao realizar a calibragem do veículo, identifiquei que **um dos pneus apresentou uma bolha na lateral**, algo que causa grande preocupação por se tratar de um item diretamente relacionado à segurança.
Assim que constatei o problema, encaminhei o veículo à equipe da **TyrePlus de Mogi Mirim**, para que a situação fosse avaliada e orientada da melhor forma.
Gostaria que a Michelin analisasse este caso com atenção, pois o pneu possui poucos meses de uso e sempre foi utilizado em condições normais, seguindo as recomendações de calibragem e manutenção.
Como consumidor, escolhi a Michelin justamente pela reputação de qualidade, durabilidade e segurança da marca, na epoca sai do concorrente (Pirelli) por conta justamente dos fatores. Por isso, espero que o caso seja tratado com a devida atenção e que seja realizada uma análise técnica para verificar a possibilidade de atendimento em garantia, caso seja constatado defeito de fabricação.
Anexo a Nota Fiscal de compra e permaneço à disposição para fornecer quaisquer outras informações ou documentos necessários.
Agradeço desde já e aguardo um retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Michelin respondeu
01/07/2026 às 09:07
Olá, Sr. Guilherme, bom dia!
Gostaríamos de informar primeiramente que lamentamos pelo ocorrido e que temos total interesse em lhe auxiliar.
Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.
Para que seja detectada a causa do dano e/ou desgaste alegado, é necessário que seu pneu seja analisado.
Enviamos um e-mail (para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui) com as nossas instruções para atendimento e telefone para contato.
Para mais detalhes a respeito da sua garantia, sugerimos que acesse o Manual de Garantia do pneu Michelin disponível no link: https://www.michelin.com.br/auto/assistencia, opção Carros.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.
Consumidor respondeu
01/07/2026 às 13:38
Obrigado pelo apoio na resolução,
Verifiquei o e-mail e já estou respondendo aqui com o número do Pedido de Assistência Técnica (PAT) > > > *****
Conseguimos manter nosso contato por aqui uma vez que o problema não foi investigado / resolvido?
Michelin respondeu
01/07/2026 às 14:24
Olá, Sr. Guilherme, boa tarde!
Agradecemos pelo seu retorno e pelo envio do número do Pedido de Assistência Técnica.
Localizamos o seu processo e identificamos que ele se encontra em análise. Paralelamente ao seu atendimento, solicitaremos prioridade à equipe técnica responsável, para que a avaliação seja concluída o mais breve possível.
Quanto ao contato, podemos, sim, dar continuidade ao atendimento por este canal. Assim que recebermos um posicionamento da equipe técnica, retornaremos por aqui para informá-lo sobre o resultado da análise e os próximos passos.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.
Consumidor respondeu
01/07/2026 às 15:18
Ok, obrigado pelo retorno e agradeço por priorizarem o meu caso.
Utilizo o veículo diariamente e estou bastante preocupado com essa bolha no pneu. Fui informado de que ela pode evoluir e até mesmo causar o estouro do pneu, o que representa um risco à minha segurança e à da minha família.
No momento, não tenho outro pneu para substituir nem recebi uma solução paliativa para que eu possa continuar utilizando o veículo com segurança enquanto aguardo a análise. Por isso, peço, se possível, que meu caso seja tratado com a maior brevidade.
Consumidor respondeu
02/07/2026 às 14:30
Pessoal, sei que é cedo, mas estou realmente preocupado.
Algum retorno? Voc\[Editado pelo Reclame Aqui] possuem um canal de whatsapp para contato ?
Consumidor respondeu
03/07/2026 às 15:33
Olá,
Algum retorno?
Consumidor respondeu
06/07/2026 às 16:24
Boa tarde,
Algum retorno ?
Consumidor respondeu
07/07/2026 às 10:14
Bom dia Equipe Michelin,
Conseguem me ajudar?
Michelin respondeu
07/07/2026 às 11:56
Olá, Sr. Guilherme, bom dia!
Após a realização da análise técnica, informamos que não foram identificadas evidências de vício ou defeito de fabricação no produto.
Dessa forma, conforme a política de garantia, não há aprovação de bonificação quando a análise não constata falha de fabricação.
Esclarecemos que a Carta-Resposta e o Laudo Técnico foram disponibilizados por meio do revendedor responsável pelo atendimento.
Reforçamos que todas as providências cabíveis para o atendimento da sua solicitação foram adotadas, com o acompanhamento da nossa Representante Técnica Comercial e do revendedor, que prestaram os esclarecimentos necessários durante todo o processo de análise.
Permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.