Pneu Michelin com defeito de fabricação após 1.500 km, loja se nega a ressarcir via garantia.
Em réplica
Palmas - TO
11/07/2026 às 12:20
ID: 253655767
No dia 27/06/2026, fuiz fazer o o alinhamento do meu carro e ao levantar na rampa percebemos fissuras prematuras em um dos pneus, com apenas 1.500 km, conforme comprova o pedido de assistencia tecnica PRE-PAT, anexado junto a esta reclamação e emitida pela loja DON PNEUS AUTO CENTER LTDA, CNPJ: 28.314.030/0001-91.
Os Pneus foram comprados junto a loja DON PNEUS AUTO CENTER LTDA, CNPJ: 28.314.030/0001-91, no dia 28/10/2025, que realizou o serviço de diagnostico, atraves de Pedido de Assistência - N 568446, referente ao pneu modelo 255/40 ZR19 (100Y) XL TL PILOT SPORT 5 MI, identificaçao: 1HD1925, identificando a rachadura conforme foto do mesmo anexado, e que ao final se negou ao ressarcimento via garantia.
Acontece que, o carro é pouco usado, pois tenho outro veiculo que uso para trabalhar, deixando este somente para uso nos finais de semana e dentro da cidade, e como podemos perceber é nitido que o problema se trata de defeito de fabrica, uma vez que rodou apenas 1.500 km para apresentar o referido problema.
Uso pneus de marca topo de linha sendo da Michelin, justamente por frisar durabilidade e confiança na marca, justamente para nao ter problemas.
Gostaria de receber uma posiçao plausivel da empresa, referente a esta demanda, levando em consideraçao que nao pretendo deixar de usar a marca, pois tenho certeza que o problema será solucionado.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:31
Olá, Sr. Fabricio, bom dia!
Lamentamos pelo ocorrido, porém, confirmamos que após a realização da análise, não foi constatado dano que seja imputável à fabricação do produto.
Destacamos que, na ausência de constatação de vício ou defeito de fabricação no produto, a bonificação não é concedida.
Ressaltamos que todas as medidas necessárias para lhe auxiliar foram tomadas, através da nossa Representante Técnica Comercial e revendedor.
Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.
Para mais informações a respeito da sua garantia, sugerimos que acesse o Manual de Garantia do pneu Michelin disponível no link: https://www.michelin.com.br/auto/assistencia, opção Carro.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 17:07
Nao era essa resposta que eu esperava da empresa, uma vez que em relaçao a todas as marcas de pneus existentes no mercado os pneus da marca Michelin sao os mais caros e ate entao me passava total confiança para fazer justificar tal preço.
Fica registrado minha indignaçao com a marca, uma vez que o pneu nao foi avaliado de forma correta, sendo apenas fotografado ao ser levado na oficina, Don Pneus, respresentante da marca, para envio a fabrica apenas as fotos ao inves do pneu para que seja feita uma avaliaçao tecnica mais detalhada, onde com certeza iria ser detectado que o pneu com baixa quilometragem como estava este, e alinhamento intacto, como estava quando subiu a rampa da oficina e foi mostrado que nao precisava alinhar o mesmo pois o carro nao estava desalinhado, comprovaria que nao foi problemas de mau uso, e sim de fabricaçao do pneu.
A pior parte é a empresa deixar o consumidor no prejuizo, mesmo com preços tao altos em seus produtos, e a busca por confiança em entregar excelencia, acaba de perder um de seus clientes por nao se responsabilizar com o defeito de seu produto fabricado.