Resolvido

Pneu Michelin estourou e empresa se recusa a dar garantia ou laudo

Michelin

cidade: Cariacica

O que aconteceu

No dia 19 de Agosto de 2026 Troquei os 4 pneus em uma loja autorizada Michelin denominada vessa aqui no Espirito Santo, como faço de costume sempre prezando a marca Michelin com as medidas 195/60 R15 88V TL modelo ENERGY XM2+ MI, e nunca tive problemas com os pneus anteriores até que no dia 18 de abril de 2026, quando trafegava pela BR 101 km 289 norte meu pneu traseiro estourou do nada, fiquei perplexo com o acontecido, mas tranquilo na certeza de que teria um respaldo do fabricante, no entanto levei o pneu ao meu revendedor e solicitei a garantia no dia 20 de abril onde foi feito a apresentação do defeito, deixei o pneu para fezerem o procedimento para a garantia e fiquei esperando a resposta, fui até revenda umas três vezes e não tive sucesso até que no dia 30 de junho fui de novo a revenda e pedi encarecidamente a resposta da garantia, e fui surpreendido pela pessoa que respondia pela empresa naquele momento que no qual me enviou uma carta via whatsapp Pedido de Assistência - N 565991 alegando que o pneu não atendia a garantia, então solicitei um laudo e eles não tinham um para aparesentar, então entrei em contato com a central pelo telefone ***** no dia 12 de Julho que tambem não soube me informar sobre o laudo e me passou um protocolo numero ***** informou que alguem ia entrar em contato comigo para me enviar o Laudo, e logico que isso não aconteceu, diante desta situação solicito a Michelin o ressarcimento do valor ou a troca do pneu avariado. Fico no aguardo, confiante na resolução desta situação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Michelin respondeu

    23/07/2026 às 08:59

    Olá, Sr. Daniel, bom dia!

    Lamentamos pelo ocorrido, porém, confirmamos que após a realização da análise, não foi constatado dano que seja imputável à fabricação do produto.

    Destacamos que, na ausência de constatação de vício ou defeito de fabricação no produto, a bonificação não é concedida.

    Ressaltamos que todas as medidas necessárias para lhe auxiliar foram tomadas, através do nosso Representante Técnico Comercial e revendedor.

    Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.

    Para mais informações a respeito da sua garantia, sugerimos que acesse o Manual de Garantia do pneu Michelin disponível no link: https://www.michelin.com.br/auto/assistencia, opção Carro.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Washington Freitas.

    Serviço de Atendimento Michelin.

  2. Consumidor respondeu

    23/07/2026 às 16:38

    Boa tarde, diante da devolutiva da empresa Michelan, sua resposta foi mecanica sem qualquer esclarecimento plausivel, o representante comercial da empresa me ligou e me ofereceu um desconto simbolico na proxima aquisição, não acho justo a posição da empresa para com o consumidor, entretanto solicito por gentilesa como prova etica e respeito para nos consumidores que me mande o Laudo tecnico digno de negativa da garantia do produto. Fico no aguardo do laudo com a assintura do tecnico ou engenheiro responsavel com ART. Obrigado

  3. Consumidor respondeu

    23/07/2026 às 16:41

    Alem de a empresa demorar mais de 60 (Sessenta dias ) para responder ao meu chamado que foi aberto em 20/04/2026 e so fui comunicado com muita insistência em 30/06/2026

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gratidão !!Fui atendido pelo Alex Paiva Representante comercial da Michelin em minha região onde no primeiro momento entrou em contato comigo e me ofereceu algumas alternativas para a resolução deste problema, sempre dando atenção e buscando o melhor relacionamento com o consumidor, e sendo assim encontramos uma solução para esta situação. Nunca precisei usar a garantia Michelin, mas quando usei fui bem assistido pela marca.