Pneu Michelin Estourou em Trânsito e Garantia Negada Sem Análise Técnica
Respondida
Poá - SP
25/05/2026 às 16:23
ID: 249628723
Fizemos uma compra do pneu MICHELIN 225/75R16C 10 LONAS 118/116R AGILIS 3 pelo site da revendedora "Pneufree", acontece que nosso motorista estava retornando para empresa com o caminhão vazio, sem carga percorrendo a rodovia, quando o pneu de repente estourou quase causando um acidente grave. Solicitamos a garantia no site do revendedor que nos informou que para solicitações de garantia de pneus Michelin, a própria Michelin orienta que o atendimento seja realizado diretamente por eles, sendo essa uma exigência do fabricante para tratativas de garantia.
Assim fizemos, e a Michelin informou q para avaliar a causa de um dano e/ou desgaste, é necessário que os pneus passem por uma análise de um verificador técnico, que é um profissional treinado e capacitado pela Michelin para realizar a devida análise dos pneus. Nos enviaram contatos dos técnicos para agendar avaliação e enviamos as fotos e pelo próprio whatsapp foi bem direto dizendo que a garantia não cobria esse dano, sem ao menos levarmos para analise.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:26
Olá, Sra. Andreza, boa tarde!
Gostaríamos de informar primeiramente que lamentamos pelo ocorrido.
Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.
Para que seja detectada a causa do dano e/ou desgaste alegado, é necessário que seu pneu seja analisado.
Confirmamos que todas as medidas necessárias para lhe auxiliar estão sendo tomadas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.