O que aconteceu
Dia 10/06/2025 comprei quatro pneus para o meu carro.. 185 55 r16 Energy na Pneu Free, inclusive tenho nota fiscal da referida compra. Dia 16/06/2025 fui até a Curinga dos Pneus aqui em Brasília e fiz a troca dos quatro pneus.
Comprei a marca de pneu que tanto queria por considerar a melhor.. mas para minha surpresa, dia 04/08/2025 saí com meu carro e observei que o volante esta puxando.. parei o carro e o pneu estava vazio. Chamei o socorro, fizeram a troca do pneu e me dirigi a Curinga dos Pneus. Lá eles analisaram e observaram que o pneu estava rasgado na lateral. Sim, eu cai num buraco como em tantos que existem em Brasília, mas jamais imaginei que este pequeno incidente ocasionaria um problema fatal no pneu, até porque isso já aconteceu por diversas vezes quando eu estava com os pneus originais do meu carro (Goodyear).
Gostaria de um parecer da Michelin, afinal, acredito ser um pneu de ótima qualidade e não me conformo que um simples buraco tenha estourado um pneu, pois como sabemos, buracos nas pistas fazem parte, já que não possuímos um serviço eficiente para que as mesmas sejam perfeitas.
Por fim, tive que comprar mais um pneu.. aguardando a chegada para amanhã e confesso estar bem chateada com esse prejuízo.
Espero que as Michelin analise o ocorrido, quem sabe o problema se resolva de uma forma positiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Michelin respondeu
07/08/2025 às 11:20
Olá, Sra. Fatima, bom dia!
Gostaríamos de informar primeiramente que lamentamos pelo ocorrido e que temos total interesse em lhe auxiliar.
Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.
Para que seja detectada a causa do dano alegado, é necessário que seu pneu seja analisado.
Enviamos um e-mail (para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui) com as nossas instruções para atendimento.
Para mais informações a respeito da sua garantia, sugerimos que acesse o Manual de Garantia do pneu Michelin disponível no link: https://*******
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.
Consumidor respondeu
19/08/2025 às 02:54
Infelizmente, como algumas pessoas já haviam me dito, a empresa fez contato apenas para dizer que após análise técnica, concluiu-se que o problema não foi do pneu. Análise interessante... feita só por foto.
Sim, passei num buraco, como tantos que já passei em minha vida... moro no Brasil e não no Japão... temos buracos nas pista e as vezes não dá pra desviar e para ser bem sincera, não foi nada fora do normal, mas o pneu não suportou.
Mas o prejuízo é meu, o problema é meu... se um dia sonhei em usar esta marca, depois disso e dos comentários "eles vão dizer que foi você quem causou o problema", garanto ser a última vez que compro tal pneu.
Inclusive eu já havia comprado outro pneu para substituir o que estourou, exatamente por conta deste comentário/afirmação, mas ainda tinha a esperança de que a empresa reconhecesse o problema no produto, mas infelizmente é mais fácil jogar o problema para o consumidor, afinal, se eu quiser provar que eu estou correta, vou ter que contratar um advogado, mandar fazer perícia particular... enfim, só dor de cabeça e mais despesa.
Quem quiser que se aventure e agora é torcer para que não estoure mais nenhum.
Decepcionada Michelin!!! Michelin nunca mais!!!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0O atendimento foi cortês mas apenas para me informar que eles não iriam nem me ressarcir e nem trocar o pneu... então é péssimo!