O que aconteceu
Comprei 4 pneus novos da Michelin modelo *******/55 R 18 99t Latitude Tour na Griffe Pneus em Goiânia, Goiás, NF nº *******.*******.*******, no dia 04/01/*******.
Na época o carro estava com apenas 23.*******, conforme descriminado na referida NF.
Contudo, hoje, 14/05/*******, após ir até a Alô Pneus em Araguaína, Tocantins, ao fazer um rodízio, trocando o pneu esquerdo da frente para a traseira esquerda e o pneu direito da frente para a traseira direita, o funcionário da referida empresa verificou que todos os 4 pneus estão extremamente ressecados e com vários descamamentos em diversos lugares na banda de rodagem.
Em razão disso, o referido funcionário orientou entrar em contato com a Michelin para acionar a garantia, pois se tratava de defeito dos pneus.
Assustado, constatei o informado e resolvi entrar em contato com a Michelin em razão da constatação de vício de qualidade OCULTO do produto.
Ainda mais porque andei somente 15.******* km com os referidos pneus, vez que o meu veículo está com somente 39.******* km.
É importante destacar que não transitei em lugares de estrada de chão, bem como obedeci a todas as recomendações da Michelin contida no site: https://*******; inclusive, sempre alinhando e balanceando a cada 5 mil km.
Da mesma forma, consigno desde já sobre a impossibilidade de enviar os 4 pneus para a fábrica, conforme verificado nas demais reclamações contidas no reclameaqui, haja vista que não posso ficar sem o veículo, e, por tratar-se de medida desproporcional e irrazoável, haja vista a hipossuficiência presumida do consumidor, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Por esse motivo, requeiro que um representante analise os pneus na minha residência ou na Alô Pneus em Araguaína.
Por fim, considerando que se espera que um pneu seja durável, em razão do vício de qualidade oculto que veio aparecer somente neste momento, venho requerer a substituição dos mesmos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Michelin respondeu
16/05/2016 às 15:49
Prezado Sr. Vinicius, boa tarde! Obrigado por entrar em contato com a Michelin.
Gostaríamos de informar primeiramente que lamentamos profundamente pelo ocorrido e que temos total interesse em lhe auxiliar.
Os revendedores autorizados Michelin possuem um verificador técnico, que é um profissional treinado e capacitado pela Michelin para realizar a devida análise dos pneus.
Caso o verificador técnico não detecte a causa do dano e/ou desgaste alegado, o pneu poderá ser enviado para fábrica, afim de que se faça uma análise minuciosa.
É importante deixar claro que, quando o pneu é enviado para análise na fábrica, o consumidor fica passível de ressarcimento, porém, somente após o laudo conclusivo confirmar um possível defeito de fabricação.
A Michelin garante seus produtos por um prazo de cinco anos, contados a partir da data de compra, contra quaisquer vícios de fabricação, que impeçam ou limitem o uso do pneu dentro do referido prazo. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.
Consumidor respondeu
10/08/2016 às 09:20
Ó representa da Michelin ficou de ir 3 vezes até a Alo Pneus, mas não foi. Aguardo até hoje um posicionamento da Michelin.
Falta de respeito!
Só me restará entrar com uma ação judicial!
Michelin respondeu
08/09/2016 às 09:03
Prezado Sr. Vinicius, bom dia!
Conforme contato, nossa autorizada irá recebê-lo para à verificação de seu caso.
Estarei à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0FUJAM DOS PNEUS MICHELIN! PNEU DESMANCHANDO! VENDI O CARRO COM OS PNEUS BOMBA DE MAIS DE 5 MIL REAIS!
Resposta final da empresa
02/03/2017 às 09:33
Prezado Sr. Vinicius, bom dia! Obrigado por entrar em contato com a Michelin.
Lamentamos pelo ocorrido, no entanto, verificamos que não houve qualquer tipo de negativa em atender a garantia solicitada, porém, após a realização da análise não foram constatados danos que sejam imputáveis à fabricação dos mesmos, sendo assim o laudo sugere as possíveis causas do dano observado, sendo este um laudo conclusivo.
Para maiores informações a respeito da sua garantia, sugerimos que acesse o manual do proprietário do pneu Michelin no link: https://*******
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.