O que aconteceu
No dia 06/10/2023 compareci a loja Atacadão Pneus, no SIA, em Brasília-DF, e adquiri 04 (quatro) pneus 215/50R17 95W PRIMACY 4 215/50R17 GTIN *****299 TT e 04 (quatro) válvulas para pneus de passageiros. Na época, a quilometragem do carro estava aproximadamente em 123.000km rodados, visto que em 09/06/2023, durante a revisão do veículo, constava 122.783km rodados. No dia 13/01/2026, numa nova revisão do carro, a quilometragem estava em 133.434km rodados e, no dia de hoje, 11/09/2026, data em que procurei a Oficina HVTEC para proceder o alinhamento e balanceamento do carro foi-me informado que o serviço não poderia ser realizado visto que os pneus do carro estão simplesmente esfarelando. Hoje a quilometragem do Honda Civic está em 140.033 km rodados, logo, se deduz que os pneus em MENOS DE 3 ANOS DE USO e MENOS DE 20.000km rodados apresentaram um desgaste incompatível com o padrão do produto adquirido. Fazia um tempo que percebi que o carro não estava com a aderência adequada na pista, por esse motivo resolvi realizar o procedimento de alinhamento e balanceamento, onde, para minha surpresa, foi informado que os pneus devem ser trocados com urgência já que estão esfarelando e não estão aptos para o uso. Todas as informações de quilometragem dos pneus, datas da aquisição e fotos do estado do produto podem ser constatadas nas imagens anexas. Ainda, foi-me informado na loja HVTEC que nunca tinham presenciado Pneus da Michelin nesse padrão atípico de desgaste e que provavelmente foi um defeito no lote de produção. São 03 (três) pneus do lote 1723 e 01 (um) pneu do lote 2723, todos adquiridos novos na loja Atacadão Pneus, no SIA, em Brasília-DF na data de 16/10/2023.
Diante do exposto, solicito que a empresa Michelin realize a troca dos pneus e válvulas de pneus por outros novos, visto que o defeito não coaduna com desgaste normal de uso, mas sim por defeito de fabricação pelo modo que estão esfarelando e não permitem alinhamento e balanceamento do veiculo, comprometendo a segurança dos passageiros. São pneus com menos de 3 anos de uso e menos de 20.000km rodados.
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4Interações da reclamação
Michelin respondeu
15/09/2026 às 08:16
Olá, Sr. Anderson, bom dia!
Gostaríamos de informar primeiramente que lamentamos pelo ocorrido e que temos total interesse em lhe auxiliar.
Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.
Para que seja detectada a causa do dano e/ou desgaste alegado, é necessário que seu pneu seja analisado.
Sua solicitação foi encaminhada ao responsável do setor de garantia, que entrará em contato posteriormente para orientá-lo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A resposta da empresa é evasiva, com argumentos vagos, usando de subterfúgio para fugir de suas obrigações quanto à garantia do produto que é de 5 anos contados da data da Nota Fiscal de aquisição dos produtos, salvo defeitos de mau uso do consumidor, o que não foi o caso. O pneu rodou menos de 20.000km e está em uso menos de 3 anos. Agora cabe buscar os meu direitos no Procon ou no Poder Judiciário.