Reclamação de defeito em pneus Michelin LTX Force e solicitação de garantia

RELATO FORMAL DE RECLAMAÇÃO E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS GARANTIA DE

PNEUS MICHELIN

Adquirente de quatro pneus Michelin LTX Force 225/65 R17 na loja online

PneuStore em 2023, venho por meio deste relatar, de forma organizada e documentada, os

reiterados defeitos apresentados no produto e solicitar providências imediatas.

1. Histórico da Compra e Primeira Ocorrência do Defeito (2024)

No ano de 2024, aproximadamente um ano após a instalação, dois dos quatro pneus

apresentaram defeito visível. Busquei atendimento na loja credenciada Cape*** (Iconha/ES), onde

fui exemplarmente atendido. Após análise técnica, a própria Michelin aprovou a substituição de 2

unidades, reconhecendo a existência de defeito de fabricação. Apesar de os quatro pneus

pertencerem ao mesmo lote, a fabricante substituiu apenas os dois com defeito mais avançado.

2. Segunda Ocorrência do Mesmo Defeito Reincidência (2025)

Neste ano de 2025, os outros dois pneus do mesmo lote voltaram a apresentar exatamente o

mesmo defeito. Desta vez procurei a loja credenciada Revi** (Vitória/ES), onde fui atendido pela

responsável técnica, que realizou toda a análise técnica. Foi constatado:

- ausência de qualquer anomalia mecânica no veículo;

- desgaste uniforme dos pneus, sem sinais de mau uso;

- banda de rodagem íntegra;

- defeito perceptível ao toque, conforme avaliação da própria técnica.

As fotos, testes e parecer foram enviados para análise da Michelin. No dia anterior à vistoria, o

veículo havia passado por revisão na concessionária, sem qualquer apontamento mecânico.

3. Parecer Indeferido pela Michelin (Processo n *****)

Em 19/09/2025, recebi o parecer da Michelin indeferindo a garantia sob alegações de calibragem

inadequada, tipo de rodagem, materiais aderidos ao pneu e rodízio mal executado. Tais alegações

não são condizentes com o que foi verificado na vistoria técnica e tampouco com a revisão

realizada na concessionária. O defeito é claramente idêntico ao apresentado anteriormente e já

reconhecido pela própria fabricante, caracterizando reincidência de vício de fabricação.

4. Descrição Técnica do Problema Atual

Os pneus apresentam:- escamamento acentuado nos blocos de borracha;- irregularidade contínua na estrutura dos gomos;- ruído interno intenso e ressonância dentro da cabine a partir de 60 km/h;- nível de ruído insuportável acima de 90 km/h.

Esse tipo de desgaste é típico de defeito estrutural de fabricação, especialmente quando ocorre

repetidamente em pneus do mesmo lote e com manutenção adequada.

5. Pedido

Diante de todo o exposto considerando a primeira substituição já realizada pela própria

Michelin, a reincidência do defeito e a completa ausência de fundamento técnico para a negativa

atual solicito:

1. A reanálise imediata do processo n *****;

2. A substituição dos dois pneus restantes, conforme já ocorreu na primeira ocorrência;

3. O envio do parecer técnico completo que fundamentou a negativa, incluindo fotos, medições e

laudos.

6. Providências em caso de não atendimento

Informo que, persistindo a negativa sem fundamento técnico adequado, tomarei as medidas

cabíveis, inclusive acionamento judicial com pedido de substituição integral do produto, restituição

de valores pagos, indenização por danos materiais e eventualmente morais, juntando todos os

documentos de vistoria, revisões, laudos, fotos e notas fiscais.

Estou aberto ao diálogo e prefiro solucionar de forma amigável, mas reforço a necessidade de que

o caso seja tratado com seriedade e responsabilidade