O que aconteceu
GOSTARIA DE UM APOIO:
Realizei a compra de 4 pneus Michelin Primacy 5 em 22/06.
Ao utilizar identifiquei os seguintes comportamentos:
1 - Dificuldade de manter o traçado da pista em reta e em curva já em 80km/h.
2 - Vibrações que intensificam a partir de 120km/h.
Retornei ao local de compra e ao conferir o balanceamento foi identificado um elevado valor de chumbo para fazer o balanceamento.
A empresa emprestou um pneu da Michelin o Primacy 4 que estava para descarte para poder rodar, feito o balanceamento com uma quantidade de chumbo dentro dos padrões e todos os problemas foram resolvidos.
A empresa registrou a reclamação N 570341 que foi negada com retorno em 19/08. A empresa oficial está solicitando o laudo para ter os detalhes e ainda não tive acesso.
Solicito apoio para solucionar esse caso que está se arrastando mesmo com o laudo de uma loja oficial.
Acredito na marca pela segurança, credibilidade e confiança em colocar a minha família em um produto que acredito.
Estou à disposição para maiores informações.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Michelin respondeu
02/09/2026 às 14:13
Olá, Sr. Judivan, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Temos total interesse em auxiliá-lo e esclarecer a situação da forma mais adequada.
Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.
Conforme esclarecido por nosso distribuidor, para identificar a origem do dano relatado, é indispensável que o pneu seja submetido à análise técnica.
No seu caso, como não foi possível concluir a avaliação somente pelas imagens apresentadas, tornou-se necessário o encaminhamento do produto à fábrica para uma inspeção mais detalhada.
Somente após a conclusão dessa análise será possível determinar a causa do dano e verificar se há relação com eventual defeito de fabricação. Caso o laudo técnico conclua pela existência de defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis conforme as condições de garantia do produto.
Para mais informações a respeito da sua garantia, acesse o Manual de Garantia do pneu Michelin disponível no link: https://www.michelin.com.br/auto/assistencia, opção Carros.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 18:16
Entendido,
Continuarei aguardando retorno da avaliação.
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 12:00
Hoje dia 21/09 - ainda sem retorno por parte da Michelin. O último status que estão aguardando a resposta do pneu que foi para avaliação do setor responsável. Peço atenção para o caso. Hoje completamos 40 dias sem resposta.