Não consigo detalhamento da minha dívida e a Microcamp não me responde. Assessoria jurídica LAMENTÁVEL

Abri uma reclamação ontem tentando REALIZAR O PAGAMENTO de uma dívida que está negativando meu nome no Serasa, e aí magicamente a Microcamp me respondeu pelo WhatsApp dizendo que me encaminharia ao jurídico. Pois bem, esse foi o atendimento maravilhoso, cordial e extremamente formal que tive da assessoria jurídica da instituição.

A dívida consta no Serasa como R$ 199,00, mas a suposta assessoria informou que o débito atualizado seria de R$ 4.776,00, oferecendo um acordo de R$ 650,00.

Solicitei apenas o demonstrativo detalhado desse valor, com juros, multa, correção e demais encargos, além da identificação do atual credor e da relação com a empresa que consta no Serasa. Não obtive resposta para nenhuma dessas questões.

Solicitar o detalhamento de uma cobrança é um direito básico do consumidor, especialmente antes de realizar um pagamento. Não estou me recusando a pagar, pelo contrário, eu mesma procurei a empresa para regularizar a situação.

Gostaria, portanto, de uma solução efetiva e transparente: que a Microcamp apresente a composição do débito, esclareça quem é o responsável atual pela cobrança e formalize uma proposta de quitação que garanta a baixa da negativação após o pagamento.

Peço gentilmente meu atendimento seja direcionado a alguém decente e disposto a resolver a situação, e não simplesmente encerrar a conversa quando começo a fazer perguntas que são direito meu obter a resposta!!!