O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação como última tentativa de resolver um bloqueio indevido e unilateral na minha conta pessoal do Xbox (E-mail da conta: *****), antes de acionar o Juizado Especial Cível (JEC) por quebra de contrato e falha grave na prestação de serviço.
No dia 10/10/2026, minha conta Microsoft foi bloqueada pelo sistema automatizado sem aviso prévio após eu fazer o resgate de 4 códigos de saldo e realizar uma compra no aplicativo Xbox. Os códigos que eu utilizei são legalizados e foram comprados no site de e-commerce Eneba, e possuo o recibo da compra e os códigos em questão que enviarei anexados nessa reclamação. Ocorre que o suporte da Microsoft me colocou em um verdadeiro "looping" kafkaniano e impossível de resolver:
1. Tentei preencher o Formulário de Restabelecimento de Conta por 3 (três) vezes consecutivas.
2. Nas primeiras 2 vezes, recebi uma resposta dizendo que eu deveria "fazer login com a conta afetada" para prosseguir com a verificação, ainda aguardo a 3 e última tentativa.
3. Isso é tecnicamente impossível, visto que o próprio sistema bloqueia qualquer tentativa de login e sequer permite que eu solicite o envio do código de verificação por SMS para o meu número de celular de preferência.
Isso é uma situação frustrante, que me fez perder muito tempo e configura não apenas como falha na prestação de serviço ao consumidor, como também como um bloqueio unilateral abusivo perante a Justiça brasileira.
Diante disso, não tive sequer uma resposta de qual suposta violação que eu fiz, já que a única resposta que está justificando o bloqueio é "Violação dos termos de serviço". Estou privado de acessar meus jogos, meu histórico de lazer e o saldo que comprei honestamente com o meu dinheiro. Trata-se de um bloqueio unilateral, sem direito de defesa e sem qualquer atendimento humano eficiente.
Logo, exijo o encaminhamento deste caso para a equipe técnica de segurança/auditoria para que realizem o desbloqueio manual e imediato da minha conta, ou a devolução integral dos valores investidos nos códigos e conteúdos digitais retidos.
Possuo todos os prints das telas de erro, os e-mails das tentativas frustradas de recuperação e os recibos do Eneba que comprovam a minha boa-fé, os quais anexarei a esta reclamação.
Fico no aguardo de um contato humano e de uma solução definitiva para o meu problema.