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Meu jogo Tomb Raider trava após cutscene e preciso de ajuda

Microsoft

cidade: Paulista

O que aconteceu

Problema com o jogo "Tomb Raider: Definitive Edition". Comprei o jogo, usando pontos do Microsoft Rewards. Entrei no jogo, normalmente. Mas o jogo simplesmente trava depois de uma cutscene. Fica uma tela preta, e não sai disso. Tentei pular a cutscene, mudar a dificuldade do jogo, e nada muda. Preciso de ajuda, ou pra fazer o jogo funcionar, ou o reembolso dos pontos. Obrigado!