Empresa desorganizada, demorou 2 meses para responder e se esconde

Prezada Andrea,

Esta manifestação trata novamente da mesma questão já analisada e respondida em julho/2026. Portanto, não procede a afirmação de que a empresa tenha levado dois meses para lhe responder ou que não tenha havido atendimento.

Somos uma empresa com mais de 30 anos de atuação e mantemos nossa operação de atendimento integralmente registrada em sistemas com histórico e logs. **Esses registros foram conferidos e não apresentam qualquer ocorrência compatível com as alegações feitas nesta e na reclamação anterior**: não há registro de questionamento quanto à implantação, de reclamação sobre o serviço não ter sido entregue conforme contratado, de solicitação de suporte relacionada a esse fato ou de pedido de cancelamento.

O que consta em nosso histórico é a disponibilização dos serviços contratados, seguida da ausência de pagamento das mensalidades e das tentativas de regularização, até a adoção das medidas de cobrança previstas contratualmente.

Quando a senhora nos procurou pelo WhatsApp para tratar da pendência financeira, foi atendida e a situação foi analisada. Posteriormente, a mesma questão foi apresentada neste canal em julho, ocasião em que também prestamos os esclarecimentos e solicitamos que fossem apresentados documentos ou registros que demonstrassem situação diferente daquela identificada em nosso histórico. **Até o momento, nenhum elemento nesse sentido foi apresentado.**

Assim, não se trata de falta de organização ou de ausência de documentação. Ao contrário: **a posição da empresa está fundamentada justamente nos históricos e logs existentes, que não corroboram as alegações apresentadas.**

A abertura de novas manifestações sobre o mesmo assunto, por si só, **não altera os registros existentes nem modifica o posicionamento já apresentado pela empresa**. Caso a senhora disponha de documentos, registros ou qualquer outro elemento que ainda não tenha sido apresentado, permanecemos disponíveis pelos canais oficiais para analisá-los. Da mesma forma, caso tenha interesse em buscar uma solução para a pendência financeira, poderá nos contatar para tratarmos da regularização.

Na ausência de novos elementos, permanece válido o posicionamento já apresentado anteriormente.

Atenciosamente,

Equipe Administrativa MIDAS