Suporte demorado - Necessário sempre falar com Gerente

Prezado Sr Andre, realizamos um levantamento de todos os seus chamados técnicos abertos a partir de junho de ******* e todos foram atendidos no mesmo dia como é possível verificar na relação á seguir.

Sua reclamação relativa ao Facebook ocorreu inicialmente devido ao fato de não ter sido cadastrado no sistema Midas os dados da sua campanha no Facebook, impossibilitando desta forma, que a distribuição dos leads fosse processada.

As campanhas após cadastradas no Midas, passaram a ter seus leads distribuídos de forma normal, entretanto o Sr cadastrou no Midas duas novas campanhas, cujos leads não estavam sendo distribuídos.

Pela nossa política de atenção ao cliente determinamos um técnico para acompanhá-lo na identificação e solução do problema, pois, pelo fato de ser um problema que envolve duas plataformas, Facebook e Midas, necessitávamos que o Sr nos fornecesse informações acessíveis em sua conta no Facebook ou a ela nos desse acesso, entretanto, sua demora em responder as mensagens de Whatsapp enviadas pela técnica que está acompanhando o problema, resulta em demora de uma solução definitiva.

Sem interação do cliente dificulta e atrasa a solução de eventuais problemas detectados.

Como o Sr deve ter percebido, em 24 anos de empresa a Infoideias nunca teve uma reclamação nesta plataforma, sendo a sua a primeira.

Como qualquer empresa de Informática, enfrentamos dificuldades técnicas, porem como nosso suporte é muito atencioso, nenhum cliente necessitou recorrer a esta via para resolver seus problemas.

Vamos encaminhar ao seu Whatsapp contato de nosso diretor para qualquer dificuldade que o Sr enfrente possa contatá-lo.

Relação de seus chamados e atendimento realizados:

Relatório de atendimento SERVIZIO *******

Período: 01/06/******* a 01/09/*******

Total de chamados: 15 12 relativos a dúvidas operacionais.

CT: 82.*******

Assunto: Notificação pelo Telegram

Abertura: 09/06/******* 17:34

1 contato: 09/06/******* 17:35

Conclusão: 09/06/******* 18:06

CT: 83.*******

Assunto: Trocar senha

Abertura: 01/08/******* 10:00

1 contato: 01/08/******* 10:09

Conclusão: 01/08/******* 10:36

CT: 83.*******

Assunto: Pipeline mostrando quantidade diferente do filtro de consulta de clientes

Abertura:30/06/******* 09:08

1 contato: 30/06/******* 09:16

Conclusão: 20/07/*******

Obs: Sua ******* a uma divergência entre os dados da consulta de um cliente com o pipeline foi analisada pelo setor de desenvolvimento e concluído que ela existe, pois, cada funcionalidade leva em consideração a data atribuída de forma que nenhuma alteração poderia ser realizada.

CT: 83.*******

Assunto: Dúvida na consulta do pipeline, estava buscando na data errada

Abertura: 13/07/******* 12:23

1 contato: 13/07/******* 12:33

Conclusão: 13/07/******* 12:42

CT: 83.*******

Assunto: Erro no recebimento de leads do imóvelweb

Abertura: 13/07/******* 10:16

1 contato: 13/07/******* 10:35

Conclusão: 18/07/******* 15:56. (DEVIDO NECESSIDADE DE INTERAÇÃO E RESPOSTAS DO PORTAL)

CT: 83.*******

Assunto: Acerto no detalhamento de cliente no pipeline

Abertura: 14/07/******* 15:32

1 contato: 14/07/******* 15:50

Conclusão: 15/07/******* 13:16

CT: 84.*******

Assunto: Acerto no registro de contato com cliente

Abertura: 18/07/******* 11:47

1 contato:18/07/******* 12:08

Conclusão: 19/07/*******

CT: 84.*******

Assunto: Retirar tempo para expirar senha

Abertura: 19/07/******* 15:18

1 contato: 19/07/******* 15:26

Conclusão: 19/07/******* 16:08

CT: 84.*******

Assunto: Dúvida sobre o acompanhamento do cliente pelo pipeline

Abertura: 20/07/******* 15:40

1 contato: 20/07/******* 16:02

Conclusão: 20/07/******* 17:47

CT: 84.*******

Assunto: Solicitação de integração com Google Meu Negócio

Abertura: 08/08/******* 11:44

1 contato: 08/08/******* 12:57

Conclusão: 08/08/******* 16:47

CT: 85.*******

Assunto: Dúvidas sobre perfil de interesse

Abertura: 17/08/******* 16:31

1 contato: 17/08/******* 16:33

Conclusão: 18/08/******* 14:33

CT: 85.*******

Assunto: Dúvida sobre personalização de proposta

Abertura: 17/08/******* 16:31

1 contato: 17/08/******* 16:32

Conclusão: 17/08/******* 16:39

CT: 85.*******

Assunto: Dúvida sobre alteração de status

Abertura: 17/08/******* 16:38

1 contato: 17/08/******* 16:38

Conclusão: 17/08/******* 16:49

CT: 85.*******

Assunto: Dúvida sobre publicar imóvel, a situação está sendo tratada no chamado 85.*******, pois é necessária uma alteração para que imóveis COM PROPOSTA sejam entendidos como disponível para a visualização do suporte site

Abertura: 17/08/******* 17:03

1 contato: 17/08/******* 17:04

Conclusão: ALTERAÇÃO SENDO REALIZADA FINALIZADA EM 02/09/*******

CT: 85.*******

Assunto: Problema de leads do Facebook, setor de homologação entrou em contato diretamente com o cliente para verificações sem sucesso. Suporte conseguiu contato no dia 01/09/*******, obtendo retorno do usuário que informou que ao efetuar uma revisão do cadastro de campanhas, a importação ocorreu de forma normal.

Abertura: 23/08/******* 11:46

1 contato: 23/08/******* 11:54

Conclusão: 01/09/******* 11:45