Minha geladeira Midea apresentou defeito e a empresa não resolve nem devolve o valor

Fiz uma compra no site SHOP do meu banco em 01/12/2025, vendedor Casas Bahia SA, foi entregue rapidamente em 03/12/2026 a Geladeira Midea 491L modelo MD-RT650EVK013a, duplex branca, sistema eletrônico e energia Inverter, a princípio ótima aquisição, até que em 02/09/2026 a geladeira apresentou temperaturas muito altas e começou a estragar alimentos aramazenados, um prejuízo da ordem de R$2.000,00 em alimentos.

Nos 6 dias consecutivos executei procedimentos recomendados pelo Manual do Usuário na esperança de que fosse uma pane passageira, não era. No dia 08/09/2026 reclamei pelo telefone central da Midea Carrier do Brasil Ltda, n *****, claro que foi difícil o contato pois induzem ao site e ao whatsapp, mas insisti em falar com atendente, por fim registrei a reclamação, compareceu Assistência Técnica no dia 14/09/2026, emitiu laudo para troca de duas placas eletrônicas, esperei que voltassem com as peças, como passou uma semana, prazo esse dito pelo técnico para retorno, dia 21/09/2026 consegui falar por telefone com a mesma Assistência e fui informado que a MIDEA CARRIER não disponbilizou as peças.

Tentei inúmeras vezes por telefone, por whatsapp, falar com a fábrica e entender como seria resolvido. Dia 23/09/2026 recebi ligação de ***** - Sr. LEONI - Backoffice da Midea Carrier) propondo troca por outro modelo quase idêntico porém cor inox, analisei o modelo e suas caracterísitica, aceitei, mas outra vez tive muita dificuldade para contato em resposta, os atendentes bloqueiam totalmente nossos contatos com pessoal interno, nunca voltei a falar com LEONI.

Dia 23/09/2026 recebi email de < atendimento - Midea (***** > Sra. MIRELLA dizendo da indisponibilidade do modelo oferecido em troca (MD-RT650EVK463) enquanto propôs outro modelo (OUTLET Geladeira Inverse Inox(só a cor), Frost Free 416L Inverter Midea), pesquisei, OUTLET é classificação dada a produtos com pequenos danos, por vezes alguma mossa na lataria, e por isso são ofertadas por menor preço no mercado, além disso esse modelo oferecido seria menor em 75 litros, recusei é claro.

Dia 24/09/2026 recebi email < ***** - Sra. ANDREIA, comunicando decisão de providenciar estorno e devolução do valor pago pela geladeira constando em NF, corrigido pelo IGPM até o efetivo pagamento, vez que eu não tinha aceitado a troca horrível que me propuseram. Gostei da decisão e imediatamente respondi o email comunicando o meu DE ACORDO e já informando meus dados bancários pois ela citou que enviariam TED bancária.

Desde então foram vários contatos com atendentes por telefone e por whatsapp, sempre recebem cordialmente minha queixa da demora e nada me informam a respeito, um deles disse serem informações confidenciais internas, argumentei que sou a parte reclamante prejudicada com direito de saber andamento, mas negaram, ao que parece estão proibidos de informar andamento do processo.

A classificação dada no Código de Defesa do Consumidor, artigo 18, parágrafo 3, REFRIGERADOR é BEM ESSENCIAL destinado a conservar alimentos e/ou remédios, no caso a solução pelo fabricante deve ser imediata sem exigência de prazo padrão 30 dias aplicado ao conserto.

Decorridos hoje 33 dias a partir do dia que reclamei, as comunicações oriundas do ATENDIMENTO - MIDEA CARRIER cessaram em 24/setembro, não tenho informação de andamento, nem ocorreu o pagamento prometido, continuo contatando por whatsapp mas ainda bloqueiam informações, estou desamparado pelo fabricante em total ignorancia de providências, sem certeza de que honrarão a Garantia, sem geladeira, sem valor devolvido para adquirir outra, tendo em casa 2 idosos e 1 criança.

Não disponibilizam OUVIDORIA, não há canal para chegar a instância superior dentro da MIDEA CARRIER, em face da insegurança causada protocolei no PROCON da minha cidade, se não bastar terei que prosseguir por reclamação judicial cível requerendo reparo dos danos material e moral, só que ficaria no prejuízo ainda por muito tempo.

A MIDEA CARRIER DO BRASIL DEVERIA TRATAR MELHOR O RECLAMANTE QUE COMPROU SEU PRODUTO DE BOA FÉ, SENDO MAIS TRANSPARENTE E TOLERANTE COM A FLIÇÃO DE QUEM PREJUDICARAM.

QUEM PENSA EM COMPRAR GELADEIRA DESSA MARCA PENSE BEM ANTES, POIS ME DEIXARAM NUMA SITUAÇÃO COMPLICADA.