O que aconteceu
Midea Store vende lava-louças nova, entregue com a porta amassada, e não resolve o problema
Comprei uma lava-louças Midea 14 Serviços diretamente no site oficial da Midea, pedido n *****, recebida em 20/08/2026.
Na época, minha residência estava em reforma. Por esse motivo, aguardei a conclusão dos serviços e a instalação dos móveis planejados para abrir a embalagem e posicionar o eletrodoméstico em seu local definitivo. Ao abrir a embalagem e verificar o produto, constatei que a porta estava amassada.
Adquiri um produto novo, diretamente na loja oficial da fabricante, justamente esperando receber um eletrodoméstico em perfeitas condições. Além de comprometer a aparência da minha cozinha recém-reformada, a avaria afeta o valor de um produto que deveria ter sido entregue sem danos.
Em 15/10/2026, entrei em contato com o atendimento oficial da Midea para tentar resolver a situação amigavelmente. Entretanto, fui informado de que a troca não seria possível porque o prazo de sete dias após o recebimento havia expirado.
Posteriormente, registrei uma reclamação contra a Midea como fabricante no Reclame Aqui. A resposta apresentada sustentou que avarias estéticas estariam sujeitas a um prazo de 30 dias, alegando que meu direito de reclamar havia expirado.
Discordo dessa interpretação. O artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis. Minha reclamação foi realizada 56 dias após o recebimento, portanto dentro desse prazo legal.
Também considero inadequado presumir que o produto foi entregue em perfeitas condições apenas porque não registrei uma ressalva no comprovante de entrega. A ausência dessa anotação não demonstra, por si só, que a avaria tenha sido causada por mim.
Estou recorrendo à Midea Store porque a compra foi realizada diretamente em seu site oficial e espero que a loja responsável pela venda analise o ocorrido e apresente uma solução efetiva, em vez de simplesmente encerrar a questão com base no prazo de sete dias.
Solicito a substituição da lava-louças por outra nova, em perfeitas condições e sem custos adicionais. Caso a empresa entenda que essa solução não é possível, solicito uma alternativa concreta de reparação, sem custos para mim, com a devida fundamentação.
Não quero permanecer com um eletrodoméstico novo, comprado diretamente da loja oficial, com a porta amassada, nem ter que arcar com os prejuízos de um problema que não causei.
Espero que a Midea Store avalie o caso individualmente e apresente uma solução satisfatória.
Dados do caso:
- Produto: Lava-louças Midea 14 Serviços
- Pedido: *****
- Data de recebimento: 20/08/2026
- Protocolo de atendimento: *****
- NF: *****
- Data da nota: 14/08/2026
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.