O que aconteceu
Comprei um freezer da Midea e, ao receber o produto, constatei que ele estava amassado na lateral da porta.
Entrei em contato com a empresa para reclamar do problema e fui informada de que receberia um retorno em até dois dias. Como não houve contato, no terceiro dia liguei novamente para cobrar providências. Para minha surpresa, fui informada de que não havia nenhuma solicitação registrada no sistema e que deveria aguardar novamente.
O protocolo referente aos meus atendimentos é *****.
Já se passaram quatro dias desde a primeira reclamação e continuo sem uma solução concreta. É inadmissível que, além de receber um produto danificado, eu ainda tenha que enfrentar essa falta de organização e de retorno por parte da empresa.
Fui informada de que o prazo para a troca pode chegar a 30 dias e que a devolução também levaria o mesmo período. Preciso do freezer e não considero justo ter que esperar tanto tempo para resolver um problema que não foi causado por mim.
Deixo claro que minha preferência é pela troca do freezer por outro novo e sem avarias. Não quero cancelar a compra, mas espero que a Midea respeite o consumidor e resolva a situação com a urgência necessária.
Solicito que a empresa verifique o histórico dos meus contatos, regularize a solicitação e apresente uma solução efetiva, com um prazo claro para a troca do produto.
Espero não precisar continuar entrando em contato repetidamente para obter uma solução para um problema pelo qual não sou responsável. Aguardo um posicionamento urgente da Midea e a resolução definitiva dessa situação.