O que aconteceu
Em maio/junho, realizei a compra de uma lava e seca que permaneceu redivida por meses sem qualquer previsão de entrega. Durante todo esse período, enfrentei extrema dificuldade de suporte, com ligações desconectadas e ausência de informações concretas. A restituição do valor pago só foi efetivada após intensa insistência e a necessidade de acionar os meios legais cabíveis.
Como forma de retratação pelo transtorno causado, a empresa comprometeu-se voluntariamente a enviar uma fritadeira elétrica. A Nota Fiscal foi emitida em meu nome no dia 17/09, porém, até o momento, o produto não foi entregue, o rastreamento não apresenta atualizações e os canais de atendimento alegam desconhecer a situação. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e a emissão do documento fiscal sem o devido cumprimento da entrega viola a boa-fé objetiva.
Se a empresa se propôs a realizar uma retratação, deve honrar o compromisso assumido. Solicito a verificação imediata e o envio do código de rastreamento com a data definitiva para entrega do item.