O que aconteceu
Adquiri um ar-condicionado da Midea que apresentou defeito com menos de um ano de uso, estando, portanto, totalmente coberto pela garantia de fábrica, além de eu já possuir uma garantia estendida ativa. Há exatamente uma semana venho tentando, sem sucesso, concluir um simples agendamento de visita técnica para o reparo.
O fluxo de atendimento da empresa é ineficiente e moroso. O suporte demora um dia inteiro para responder cada interação e, quando o faz, solicita um volume repetitivo de informações que já foram devidamente enviadas, travando o processo de forma desnecessária e desgastante.
Devido ao histórico de reclamações semelhantes que encontrei, deixo claro desde já: não aceitarei manobras para invalidar a garantia original ou desculpas técnicas infundadas com o intuito de gerar cobranças de taxas de visita, peças ou mão de obra por fora. O equipamento está coberto e a instalação foi feita de maneira adequada.
Ou seja uma total falta de respeito da Midea com o consumidor e pessoal pós venda,estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], visto que estou sendo obrigado a dormir no calor, tenho viagem marcada e vai acabar que vou viajar e esse problema irá se extender
Lembro à Midea que o Código de Defesa do Consumidor estipula um prazo máximo de 30 dias corridos para a solução definitiva do problema, prazo este que já está correndo desde o meu primeiro contato. Se o reparo não for concluído neste período, exigirei a troca do aparelho ou a devolução integral do valor pago.
Exijo o agendamento imediato da assistência técnica autorizada, sem custos. Caso o descaso continue, o próximo passo será acionar o Procon-RJ, o Consumidor.gov.br e os Juizados Especiais. Aguardo a confirmação da data e horário da visita.