O que aconteceu
Adquiri um refrigerador da marca Midea que, com apenas cerca de nove meses de uso, apresentou um defeito crítico: parou totalmente de gelar na parte inferior, enquanto o compartimento superior ficou com o rendimento extremamente fraco, tornando o equipamento inutilizável.
Seguindo rigorosamente todas as orientações repassadas pelo suporte técnico especializado da empresa, realizei o procedimento de desativação total do aparelho por 24 horas para degelo/reinicialização, além de verificar a vedação das portas, o funcionamento do compressor e demais diretrizes recomendadas. Infelizmente, nenhuma das medidas resolveu o problema, e a geladeira continua sem funcionar.
Diante disso, entrei em contato com os canais de atendimento da Midea e abri uma ordem de serviço junto à assistência técnica credenciada. Contudo, o que se segue é um verdadeiro descaso: fui informado(a) de que as peças necessárias para o reparo não foram localizadas/não estão disponíveis, e sigo até o momento sem uma resolução assertiva, sem previsão de conclusão e sem qualquer devolutiva concreta por parte da empresa.
Essa situação tem me causado prejuízos materiais diretos devido à perda de alimentos que necessitam de refrigeração, além de um enorme transtorno pela privação de um item de primeira necessidade em minha residência. É uma total falta de respeito e irresponsabilidade por parte da Midea comercializar um produto que apresenta falha grave em menos de um ano e não disponibilizar peças de reposição ou um prazo cabível para a solução, desrespeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diante do exposto, venho por meio desta plataforma exigir uma solução imediata, seja o conserto definitivo urgente do equipamento com a devida troca de peças ou, caso não haja disponibilidade imediata de reparo conforme prevê o art. 18 do CDC, a substituição do produto por um novo ou a restituição integral da quantia paga, além do ressarcimento pelos prejuízos alimentares sofridos.
Aguardo um posicionamento urgente.