O que aconteceu
Comprei uma lava-louças da Midea que ainda está dentro do prazo de garantia, porém o painel touch do aparelho apresentou defeito e não está funcionando corretamente. Tenho, inclusive, vídeos que comprovam o problema.
O que deveria ser uma simples solicitação de assistência técnica está se tornando um verdadeiro transtorno devido à falta de suporte da própria Midea.
Infelizmente, perdi a nota fiscal física que acompanhava o produto e não recebi uma cópia por e-mail no momento da compra. Por isso, entrei em contato com a empresa solicitando a segunda via da nota fiscal, para que eu pudesse abrir o chamado de assistência técnica e solicitar o conserto do aparelho dentro da garantia.
Já fiz diversas ligações para a central de atendimento, perdendo muito tempo tentando resolver algo extremamente simples. Em uma dessas ligações, fiquei 28 minutos ao telefone, e a atendente garantiu que a nota fiscal seria enviada, o que não aconteceu.
Na última sexta-feira, dia 06/11/2026, entrei novamente em contato e foi aberto o protocolo BRSR26113742. Nessa ocasião, fui informada de que o prazo para envio da segunda via seria de três dias úteis.
Entretanto, até o momento, 10/11/2026, não recebi absolutamente nada. Amanhã já será o quarto dia útil desde a abertura do protocolo, e continuo sem qualquer solução.
O mais absurdo é que não estou pedindo nenhum favor à empresa. Estou apenas solicitando um documento referente a um produto que comprei, para poder exercer meu direito à garantia.
Enquanto isso, continuo com uma lava-louças apresentando defeito, sem conseguir solicitar o reparo porque a própria fabricante não resolve uma questão básica.
É extremamente desgastante precisar ligar repetidas vezes, gastar tanto tempo ao telefone, receber promessas que não são cumpridas e continuar sem solução.
Solicito que a Midea:
1. Envie imediatamente a segunda via da nota fiscal da minha lava-louças.
2. Providencie a abertura do chamado de assistência técnica para o conserto do painel touch, considerando que o produto está dentro da garantia.
3. Apresente uma solução efetiva, sem que eu precise continuar entrando em contato diversas vezes para resolver o mesmo problema.
Espero que, por meio desta reclamação, a Midea finalmente demonstre respeito pelo consumidor e resolva uma situação que já deveria ter sido solucionada no primeiro atendimento.