O que aconteceu
*Lava e seca Midea com ruído anormal na centrifugação e assistência técnica ineficaz solicito reparo ou substituição do produto*
Há algum tempo, nossa lava e seca Midea começou a apresentar um ruído anormal durante a centrifugação, semelhante ao de uma peça solta dentro do equipamento.
Desde que identificamos o problema, estamos tentando obter assistência técnica, mas o próprio processo de atendimento da Midea tem sido extremamente desgastante e ineficiente.
Para conseguir a visita de um técnico, a Midea exige uma autorização prévia do setor responsável, que posteriormente encaminha o profissional. Tentamos resolver a situação por telefone, sem sucesso. Em seguida, tentamos abrir a solicitação pelo site, mas o sistema exigia um ID que nunca era disponibilizado, impossibilitando a conclusão do chamado.
Diante da falta de solução, recorremos ao Reclame Aqui, mas, mesmo assim, não conseguimos resolver o problema. Posteriormente, passamos aproximadamente **duas horas em ligação** até conseguir atendimento do setor técnico. Somente então fomos orientados a gravar um vídeo de um ciclo de lavagem rápida de 15 minutos para que a visita técnica pudesse ser autorizada.
Após esse processo, agendamos a visita para quarta-feira, dia 7 de outubro, às 14h. No entanto, o técnico compareceu pela manhã, fora do horário combinado, quando não estávamos em casa. Uma pessoa do prédio conseguiu recebê-lo.
Durante a visita, o técnico verificou o sistema de drenagem, deixou um bilhete com a orientação **VEJAM O MANUAL DE USO, informou que estava tudo certo e foi embora, sem solucionar o problema nem apresentar uma explicação técnica satisfatória para o ruído relatado.
Hoje, sexta-feira, dia 9 de outubro, realizamos novamente a centrifugação e o ruído continua. Anexamos um vídeo gravado após a visita técnica que demonstra claramente que o problema persiste, apesar de o técnico ter afirmado que a lava e seca estava funcionando normalmente, sem nenhum problema.
É inaceitável passar por tantas dificuldades para conseguir atendimento e, depois de toda essa espera, receber uma visita que não resolve o defeito apresentado. Além disso, o comparecimento em um horário diferente do agendado prejudicou ainda mais o atendimento.
Diante do exposto, exigimos:
1. O envio de um técnico devidamente capacitado para identificar e solucionar o defeito, com agendamento prévio respeitado.
2. Caso não seja possível realizar o reparo adequado, ou não haja assistência técnica capacitada para solucionar o problema, solicitamos a substituição do produto por outro novo, conforme os direitos aplicáveis ao consumidor e a garantia vigente.
Não queremos continuar perdendo tempo com atendimentos improdutivos, dificuldades para abrir chamados e visitas técnicas sem solução. Esperamos que a Midea assuma a responsabilidade pelo produto e apresente uma solução definitiva, e não apenas uma resposta genérica ou uma nova tentativa de atendimento sem resultado.
A reclamação anterior foi registrada sob o protocolo n 103187823, sem que o problema fosse solucionado. Mesmo após essa tentativa de resolução, continuamos enfrentando dificuldades para obter uma assistência técnica eficaz.
Aguardamos um posicionamento concreto e a resolução efetiva do problema.