O que aconteceu
Lava e seca na garantia: 2 visitas técnicas agendadas e o técnico não veio
Comprei uma Lava e Seca Midea 11kg Titanium 220V, modelo MF201D110WB/GK, na Magazine Luiza em 11/01/2026 (NF-e n 555186, valor total de R$ 3.768,80). O produto tem 2 anos de garantia.
A máquina apresentou defeito e parou de funcionar. Em 05/10/2026, entrei em contato com a Midea e abri o chamado, protocolo DRSR*****.
Em 09/10, a assistência técnica entrou em contato e agendou a visita para os dias 13 e 14/10. Ninguém apareceu. Depois disso, remarcaram para 29 ou 30/10, com a garantia de que o atendimento aconteceria. Mais uma vez, o técnico não veio. Tenho as mensagens da empresa confirmando os dois agendamentos.
Já se passaram quase 30 dias desde a reclamação, e continuo sem a máquina, sem visita e sem uma data confiável. Pelo art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para o fabricante resolver o defeito vence em 04/11/2026.
Diante dos dois agendamentos descumpridos, solicito:
a TROCA da máquina por uma nova, do mesmo modelo ou superior; ou, se não for possível,
a DEVOLUÇÃO integral do valor pago (R$ 3.768,80), corrigido.
Se nada for resolvido até 04/11/2026, levarei o caso ao Juizado Especial Cível contra o fabricante e o vendedor, que respondem solidariamente, incluindo o pedido de danos morais.
Peço uma solução concreta, não uma resposta padrão nem um terceiro agendamento sem compromisso.