O que aconteceu
**Assunto: Reclamação formal Defeito em panela de pressão elétrica Midea e ausência de atendimento do SAC**
Prezados,
Novamente encaminho as fotografias do produto, conforme solicitado pelo William, na tentativa de solucionar um problema que já se arrasta há mais de um mês, sem qualquer retorno ou resolução por parte da Midea.
Realizei a compra de uma panela de pressão elétrica da marca Midea e, com apenas um mês de uso, a válvula de segurança se soltou e foi perdida durante a lavagem do produto.
Conforme as orientações do próprio manual de instruções, em caso de defeito que possa acarretar riscos durante a utilização, é necessário entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Seguindo essa orientação, entrei em contato telefônico com o SAC há mais de um mês. Após bastante dificuldade para conseguir atendimento, fui orientado a encaminhar um e-mail para *********, contendo as fotografias solicitadas pelo atendente, além do protocolo de atendimento, para que fossem fornecidas as instruções necessárias para o envio da panela pelos Correios e a realização do conserto.
Cumpri as orientações recebidas, porém meu e-mail nunca foi respondido.
Desde então, venho tentando contato novamente com o SAC, sem sucesso. As ligações permanecem por vários minutos em espera e, por fim, são encerradas sem que eu consiga falar com um atendente. Mesmo sem prestar o atendimento solicitado, o sistema ainda me direciona para uma avaliação de satisfação. Também tentei buscar uma solução pelo WhatsApp, mas o atendimento automatizado não oferece um caminho efetivo para resolver o problema.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Estou tentando resolver a questão de maneira amigável, seguindo todos os procedimentos indicados pela própria empresa, mas não recebo sequer um retorno.
Ressalto que se trata de um produto destinado ao cozimento sob pressão e que apresentou um problema relacionado à válvula de segurança com apenas um mês de uso. Por esse motivo, não considero seguro utilizar a panela nessas condições.
Diante do exposto, solicito:
1. O retorno imediato da equipe responsável pelo atendimento do meu caso.
2. Orientações claras e formais para o envio do produto para avaliação e reparo, sem que eu tenha de continuar enfrentando tentativas frustradas de contato.
3. Uma solução definitiva para o defeito apresentado, observando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
4. A confirmação do recebimento das fotografias e a continuidade do atendimento vinculado ao protocolo já registrado.
Caso não haja uma solução efetiva, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, se a empresa estiver disponível nessa plataforma, anexando os registros das tentativas de contato e os documentos pertinentes.
Espero que a Midea trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução compatível com a gravidade do problema e com os direitos do consumidor.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Luciana