Minha lente multifocal da Mil Ótica está com a altura errada e me causa tontura

Comprei lente multifocal na Mil Ótica e fiz a marcação de altura no balcão. Quando comecei a usar, a faixa de leitura ficava baixa demais e eu precisava levantar o óculos para enxergar o celular. Voltei e pedi o ajuste. Disseram que a marcação foi feita corretamente e que eu precisava me adaptar. Tentei por mais de uma semana e a tontura continuou. Não é adaptação, é altura errada, porque no óculos antigo eu lia normalmente. Quero que remarquem e, se a lente não permitir correção, que refaçam sem custo. Não vou ficar forçando o pescoço para usar um produto que paguei caro.