Meu mocassim descolou e a loja não resolve a troca mesmo eu morando em outra cidade

Comprei um mocassim há dois meses. O solado descolou e levei na loja para trocar. Recolheram para enviar para a fábrica. Na ocasião, eu perguntei se poderia receber o produto em casa e eu pagaria o frete, e, caso o produto fosse devolvido o dinheiro, se eu poderia utilizá-lo para compras online. O vendedor me disse que sim e recolheu meu produto para levar à fábrica. Eu entrei em contato recentemente para saber, e me falaram que não deu conserto, e que eu poderia ir buscar um novo produto. Eu informei que não tenho como ir buscar um novo produto porque não moro na cidade e estava aí somente porque meu filho estava internado na UTI, mas após a alta retornei para minha cidade, e não tenho nem parentes em goiania para deixar para eles retirarem. Comecei o diálogo com eles na sexta-feira, hoje já é terça-feira. No primeiro dia me falaram que eu teria que comparecer para fazer a sua substituição. Quando eu expliquei que o vendedor já havia me explicado que eu poderia fazer dessa forma, eles pararam de me responder. estou tentando contato esde sexta feira com a loja da milano no goiania shopping, ja liguei diversas vezes mas não atendem. Gostaria de saber se nesse caso o cliente fica no prejuízo 2 x ne? Pq já comprei um sapato que descolou o solado e fiquei sem por um mes, para enviar para a fabrica, e agora não querem nem liberar pra eu conseguir receber o produto na minah casa ( mesmo eu dizendo q pagaria o frete, coisa que nem devia fazer).