Milena Mudanças e Guarda Móveis

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São Paulo - SP

10/02/2026 às 12:21

ID: 240319607

NÃO FECHEM NENHUM NEGÓCIO COM ELES.
Mudança incompleta, itens danificados, abandono de pertences e ausência de suporte pós-serviço!!!

No dia da mudança, a equipe chegou no horário. Durante a retirada dos pertences do apartamento antigo, o serviço foi iniciado normalmente, sem que, naquele momento, fosse possível identificar as falhas que posteriormente se mostraram graves.

Entretanto, na entrega no novo apartamento, eu e minha esposa percebemos a falta de diversos itens, incluindo utensílios de cozinha, itens de lavanderia, roupas e objetos colecionáveis.

Além disso, o serviço contratado previa a desinstalação e instalação de duas TVs e do sofá, o que não foi realizado. Os itens foram apenas deixados no apartamento, com orientações verbais superficiais, e a equipe se retirou.

No dia seguinte (31/01, às 7h), retornamos ao apartamento antigo e nos deparamos com o local em completo desordenamento, com diversos pertences deixados para trás, exatamente os itens que haviam sido percebidos como ausentes no dia da mudança. As fotos anexadas comprovam o estado em que o imóvel foi deixado.

Também houve danos materiais e falhas graves na forma de embalagem e organização dos pertences, entre eles:
quebra de frasco refil de perfume, com perda aproximada de 90% do conteúdo;
sapatos jogados de qualquer forma dentro das caixas, sem qualquer proteção;
produtos de skincare embalados sem uso de plástico bolha, resultando em danos;
rolo inteiro de plástico bolha deixado para trás, sem utilização, apesar de o serviço de proteção ter sido contratado;
quebra de blocos organizadores de sapatos, com perda de aproximadamente 50% das unidades;
total desorganização no encaixotamento, com mistura de itens incompatíveis, como roupas junto com sapatos e até alimentos embalados junto com sapatos;
itens simplesmente jogados dentro das caixas, sem separação, critério ou proteção adequada;
materiais que deveriam ser descartados (lixo) foram embalados e colocados dentro das caixas, enquanto pertences pessoais ficaram para trás no apartamento, demonstrando ausência completa de atenção e profissionalismo.

Ressalto ainda que, no serviço contratado, pagamos pelo fornecimento e uso dos materiais de embalagem, incluindo caixas, plástico bolha e fitas adesivas. No entanto, grande parte desses materiais não foi utilizada corretamente.
Um rolo inteiro de plástico bolha foi deixado no apartamento antigo, sem uso, diversas fitas ficaram parcialmente utilizadas, e, mesmo tendo pago previamente pelos materiais, fomos obrigados a comprar caixas adicionais com eles, já que o encaixotamento foi feito de forma inadequada e desorganizada.
Além disso, itens que exigiam proteção não foram devidamente embalados, enquanto objetos sem necessidade foram encaixotados de forma aleatória, evidenciando mau uso dos materiais pagos e falha grave na execução do serviço contratado.

Após constatar os danos e a execução incompleta do serviço, entrei em contato com a empresa de forma amigável, buscando solução. Considerando o deslocamento entre Barra Funda e Santo Amaro e os prejuízos causados, solicitei o reembolso de 50% do valor pago, como tentativa de resolução rápida e proporcional.

A mudança ocorreu em 30/01/2026 e, até a presente data (10/02/2026), não houve solução. O único retorno efetivo ocorreu nos primeiros dias, informando que o caso estava sendo analisado. Em 04/02, fui informado de que um responsável chamado ***** entraria em contato comigo no dia seguinte, o que não ocorreu. Desde então, não obtive mais respostas.