Hotel reclama de falha recorrente em equipamento e falta de suporte da Mills, impactando operação e cliente.

Sou responsável pelo setor de Compras de um hotel na Barra da Tijuca e gostaria de registrar formalmente nossa insatisfação com o atendimento e o suporte que estamos recebendo atualmente da Mills.

Reconheço que, há alguns anos, a Mills era uma das maiores referências do mercado. Porém, infelizmente, nossa experiência recente tem sido muito diferente. A PTA que temos apresenta problemas recorrentes e, sempre que precisamos de suporte, enfrentamos dificuldades tanto para conseguir o atendimento técnico quanto para realizar a substituição do equipamento.

Estamos solicitando a troca dessa PTA desde julho e, até o momento, não tivemos uma solução efetiva. A situação chegou a um ponto extremamente crítico: hoje estamos com um cliente importante hospedado no hotel, temos uma montagem em andamento e, devido à impossibilidade de operar a Genie, toda a montagem do cliente está parada.

O que causa ainda mais indignação é a diferença entre o atendimento comercial no momento da contratação e o suporte oferecido posteriormente. Na hora de fechar o contrato, tivemos todo o suporte e disponibilidade necessários. Agora que precisamos efetivamente de uma solução para um problema recorrente, encontramos dificuldades e pouca efetividade na resolução.

Precisamos de uma posição concreta e, principalmente, de uma solução imediata. Não estamos falando de uma situação pontual, mas de um problema que vem se repetindo e que já está impactando diretamente nossa operação e, consequentemente, a experiência dos nossos clientes.

Esperamos que a Mills trate essa situação com a urgência e a responsabilidade que ela exige e nos informe, de forma objetiva, quando a substituição da PTA será realizada e quais providências serão tomadas para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer.

Precisamos de uma solução, e não de novos prazos ou justificativas.