Resolvido

Problemas com a qualidade de plataformas elevatórias e falta de suporte técnico

Mills Engenharia

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Olá, bom dia,

Meu nome é Robson Silva, sou gestor da área de Compras e Recursos da empresa Centro Tecnologias Inovações Unipessoal Ltda, CNPJ *****, registro essa reclamação para notificar os transtornos gerados pela Mills Estruturas e Serviços de Engenharia S/A, realizamos a locação de 09 plataformas elevatórias, compreendendo modelos articulados e tesouras, porém há péssima qualidade das máquinas, apesar de liberarem revisões por meio de documentações. Somado a isso, não realizaram vistorias semanais na obra, conforme acordamos em negociação, bem como não tem disponibilidade de técnico liberado para atendimento técnico; disponibilizaram apenas um, porém ele está afastado da empresa.

Entre a negociação realizada, onde recebemos a equipe Mills duas vezes na empresa e a efetivação da locação muitos pontos deixaram a desejar, mostrando ausência de alinhamento da equipe comercial com os demais times da empresa.

Nosso cronograma de obra está em impacto negativo, além de todos os dias termos que acionar a Mills e cobrar algo, virou uma situação desgastante nesse primeiro mês de contrato de locação.

Seguimos pela Mills por ser uma empresa conceituada, no entanto, a prática no atual contrato merece atenção por parte da diretoria e demais estruturas de decisão na Mills.

Esperamos que nossa pontuação seja elemento para melhoria e correções de todos os pontos expostos neste texto

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mills Engenharia respondeu

    19/08/2026 às 11:12

    Olá, Sr. Robson! Bom dia.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a execução deste contrato não tenha correspondido às expectativas da Centro Tecnologias e Inovações.

    Reconhecemos a importância dos pontos levantados em sua manifestação, principalmente em relação à disponibilidade dos equipamentos, ao suporte técnico, à comunicação entre as equipes e aos impactos gerados na operação. Sabemos o quanto esses fatores são essenciais para o andamento do cronograma da obra.

    Conforme alinhado nas reuniões realizadas com nossa equipe, já iniciamos um plano de ação para tratar as ocorrências apontadas. Entre as medidas adotadas estão a substituição dos equipamentos, o reforço da equipe técnica, a realização de visitas periódicas à obra e o acompanhamento diário da operação, garantindo maior proximidade e agilidade na condução das tratativas.

    Nosso gestor da operação continuará acompanhando o caso de forma próxima e uma nova visita já está sendo programada para avaliar a evolução das ações implementadas e assegurar que os pontos levantados sejam efetivamente solucionados.

    Agradecemos pela oportunidade de receber o seu feedback. Ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer a experiência que nossos clientes esperam da Mills.

    Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.

    Atenciosamente,

    Equipe de Experiência do Cliente Mills

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido