Atraso na Implantação da API WhatsApp e Pós-Venda Insatisfatório
Respondida
Marabá - PA
27/11/2025 às 09:33
ID: 233000909
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e com o pós-venda da empresa. Contratamos a implantação da API WhatsApp via Milvus e o serviço está se arrastando muito além do aceitável. Chegamos ao absurdo de esperar 8 dias para darem continuidade em uma etapa simples, mesmo sendo um serviço pago por hora, o que demonstra total falta de respeito com o cliente.
Durante a fase comercial tudo são promessas, agilidade e excelência. Porém, depois que fechamos o contrato, o suporte se mostra lento, desorganizado e sem qualquer senso de urgência, mesmo quando informamos claramente que o atraso está impactando nossas operações.
Essa experiência está sendo decepcionante e desgastante. Se nada mudar imediatamente, avaliaremos o cancelamento do contrato e a migração para outra empresa que valorize seus clientes e entregue o que promete.
Lamentável que uma solução com tanto potencial tenha um pós-venda tão ruim.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 13:41
Olá, João
Sentimos muito pela frustração causada durante a etapa de configuração do WhatsApp e, principalmente, pela percepção de falta de urgência no pós-venda. Esse tipo de experiência não representa o padrão que buscamos entregar.
Sobre a resolução: entramos em contato com você, alinhamos expectativas, realizamos uma sessão de implantação para ajustes e dúvidas pontuais, e já deixamos agendadas as etapas finais para conclusão da implantação na próxima semana.
Seguimos acompanhando de perto até a finalização completa.
Agradecemos por trazer esse feedback, ele nos ajuda a corrigir o processo e melhorar nossa experiência de implantação.
Atenciosamente,
Equipe Milvus