Milvus Brasil

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

06/02/2026 às 13:14

ID: 239978121

Desde que terminou a implantação estamos com problemas no sistema. O comercial do Milvus disse que seria possível realizar até acesso remoto nas máquinas, mas essa ferramenta parece ter vida própria, pois funciona só quando quer. Eu nunca sei quando o sistema vai funcionar e quando não, só sei que, sempre que preciso de alguma coisa dele, fico na mão. Foi prometido também a possibilidade de fazer automações, como reter o ticket e enviar um e-mail de aprovação quando o cliente alcançar o limite de horas, mas com a ajuda do suporte isso aconteceu. Praticamente, nada do que eles prometeram no comercial aconteceu. Eles vendem o sistema como se fosse algo extremamente prático, intuitivo e funcional, mas, pela MINHA experiência e da minha EQUIPE aqui na empresa, a prática é totalmente diferente. Cada funcionalidade é um módulo, mas a maioria não possui integração e também parece que os testadores do sistema não pensaram sequer nas condicionais mais simples para o tratamento de erro. Por exemplo, podemos montar um fluxo de aprovação para os tickets, mas o sistema não permite nem que um admin intervenha no ticket - que herda essa aprovação - para corrigir algo, caso o fluxo esteja barrando o ticket ou algo assim.

O suporte também é extremamente difícil de entrar em contato e quando você finalmente consegue entrar em contato, eles não resolvem o seu problema. Quer dizer, resolve temporariamente, pois o mesmo erro pode aparecer no dia seguinte ou uma semana depois. É horrível. Eu não gosto de reclamar, principalmente do serviço dos outros, Temos esse sistema desde Junho de 2024, e eu vim postergando as reclamações, tentando resolver com o suporte, tentando ter PACIÊNCIA. Mas o serviço deles [Editado pelo Reclame Aqui]. A cada dia que passa,vejo meu chefe a um passo de CANCELAR e pedir o DINHEIRO DE VOLTA, mas até nisso eles vão enrolar. Eles prometem e não cumprem. Porém, no dia do pagamento eles estão lá cobrando o valor de um sistema que funciona parcialmente. Outra coisa, eles vivem anunciando melhorias, tudo um add-on. Não vale a pena contratar nenhum módulo, porque eles não corrigem nem o que deveria funcionar já. Nada funciona. Parece que nós, usuários FINAIS, somos os testadores do projeto inteiro. É normal achar um erro ou outro, mas usar o sistema todos os dias, por meses, e não poder contar com coisas básicas como USAR O CHAT do sistema, GERAR RELATÓRIOS (que , a proposito, as datas não funcionam direito, o envio trava se você solicitar para gerar mais do que cinco relatórios, e ainda não gera o relatório se tiver mais do que 2.000 itens ou um número assim. Eu sei que, é impossível você tirar um relatório analítico do ano inteiro devido a esse limite. E o relatório "anual" com todos os meses, só mostra a quantidade de horas de cada mês, mais nada, e o PDF dele vem todo desconfigurado.) CADASTRAR contratos e até ABRIR tickets. Eles vivem anunciando funcionalidade nova e sei lá o que, mas não corrigem nada, não conseguem fazer um sistema intuitivo funcional. Hoje, eu precisei acessar o suporte remoto do Milvus e adivinha? Fiquei duas horas (LITERALMENTE), DUAS HORAS precisando sair do acesso, solicitar de novo, carregar a página (porque a tela simplesmente não aparecia mesmo quando o usuário aceitava), solicitar DE NOVO, entrar pra depois ficar encarando a tela da máquina acessada, porque o acesso remoto estava TRAVADO. Fora que, após abertura por e-mail, o sistema duplica as informações e elas aparecem na hora de imprimir o ticket para o Cliente. Além disso, fica toda hora dando "Erro ao conectar no servidor". Outra coisa, eles queriam bloquear a opção de dois ou mais usuários usarem a mesma conta. Pra isso, eles IMPEDIRAM a gente, clientes, de abrir duas guias. É TERRÍVEL. Se eu tento duplicar a guia do Milvus, por exemplo, o meu acesso cai, porque ele entende que são duas pessoas usando a mesma conta, mas eu PRECISO trabalhar com duas ou mais guias do sistema.