Ferro de solda a bateria com defeito e garantia negada após 3 meses de uso.

Olá! Sentimos pelo transtorno relatado.

Recebemos sua manifestação e iremos verificar internamente todo o histórico do atendimento, incluindo a análise realizada no produto e as informações relacionadas à garantia e à disponibilidade de peças para reparo.

Nossa equipe responsável irá apurar o ocorrido com atenção para entendermos o caso e buscarmos a melhor orientação possível.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de avaliarmos a situação.

Equipe Milwaukee Brasil

Olá, Jeferson!

Conforme informamos anteriormente, realizamos a verificação interna de todo o histórico do seu atendimento e da análise técnica realizada no produto.

Durante a avaliação em nosso Centro de Serviços, foi identificado que o componente cerâmico da placa eletrônica estava quebrado, comprometendo a integridade e o funcionamento seguro do ferro de solda. O laudo também registrou que o equipamento foi recebido com a ponta desmontada.

Considerando as condições identificadas na avaliação técnica e os critérios previstos em nossa política de garantia, o atendimento não foi caracterizado como garantia. Além disso, em razão da extensão do dano, não foi possível realizar o reparo do equipamento de forma a restabelecer suas condições normais e seguras de funcionamento.

Buscando oferecer uma alternativa para o seu caso, nossa equipe apresentou uma proposta para aquisição de um novo produto com uma condição comercial diferenciada. A proposta, no entanto, não foi aceita, e você optou por não prosseguir com a negociação e solicitar a devolução do equipamento.

Lamentamos não termos chegado a uma solução que atendesse às suas expectativas, mas reforçamos que todo o processo foi conduzido com base na avaliação técnica realizada e nas condições estabelecidas para atendimento em garantia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Milwaukee Brasil

Olá, Jeferson.

Lamentamos que sua experiência com o produto e com o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas e respeitamos sua manifestação.

Conforme informado anteriormente, o produto passou por avaliação técnica em nosso Centro de Serviços e, considerando as condições identificadas, o atendimento não pôde ser realizado em garantia nem foi possível executar um reparo que restabelecesse suas condições adequadas e seguras de funcionamento.

Como alternativa, nossa equipe apresentou uma condição comercial diferenciada para aquisição de um novo equipamento, porém entendemos e respeitamos sua decisão de não prosseguir com a proposta.

Seu relato e sua percepção sobre a experiência serão registrados internamente, pois esse retorno também é importante para o aprimoramento dos nossos processos de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Milwaukee Brasil