Mimo Crafts

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

16/09/2026 às 15:06

ID: 259231411

Fiz a compra de uma prensa no site da Mimo dia 08/09/2026 21:44:08 no valor de R$809,65 no dia 15/09/2026 para meu desespero chegou uma encomenda super leve e em um lado da caixa tinha a nota fiscal e nome de outra cliente e na outra face uma etiqueta com meu nome e sem nf. Ou seja detalhe super importante essa nota não esta no meu nome sendo assim não caracteriza como produto errado entregue pois não tem nf nominal.
Tentei meu primeiro contato com a Mimo no chat mas o sistema é terrível e cheio de bots. Busquei o whatsap e informei o ocorrido e o funcionário Brainer me pediu para abrir a caixa e filmei. Dessa forma me falou: (Editado pelo Reclame Aqui), vamos realizar um novo envio da prensa para você via SEDEX, para que ela chegue o mais rápido possível. . Perguntei sobre o item recebido errado e ai começou meu problema. Problema esse gerado pela mimo que me demostrou nos passos seguintes a falta de flexibilidade da loja.

Me informaram no dia seguinte o contrário a funcionária Anne Fernandes a mesma que quando solicitei numero da ouvidoria informou ser a responsável do setor. Pois foi informado que somente devolveriam meu dinheiro assim que devolvesse a tábua de corte de R$99,89 da cliente Juliana que foi entregue na minha casa.
Relatei que além de tempo que não tenho tinha custo para ir até o correio e não ia conseguir hoje. Insistiram que não tinha como.
Ofereci PAGAR PELO PRODUTO que veio errado para agilizar o processo de devoluçã e receber MEU dinheiro de volta. Ela negou. Em todo esse processo a Mimo só demonstrou se preocupar com o produto errado que estava na minha casa não no fato de terem extraviado minha máquina sendo completamente inflexiveis e me obrigando a ir ao correio.


Depois de muito tempo perdido no chat para supresa ela ofereceu algo que se tivesse feito desde o começo teria poupado tempo e paciencia. Ofereceu a coleta domiciliar e informou que somente vão devolver meu dinheiro quando receberam este produto ( erro de envio deles e não meu) e pode demorar 15 DIAS UTEIS.

Eu te pergunto mimo. Onde neste processo interno de vocês estão culpabilizando o cliente que se ofereceu para agilizar todo esse sofrimento pagando pelo envio errado de você? Ainda recebi uma mensagem que o produto devolvido deveria estar intacto? Mimo vocês erraram e seguem errando e me desrespeitando. Espero que revejam os processos internos e quando o erro é de vocês que não sobre para o cliente que você deixou na mão.
Eu não sou a culpada e aguardo meu dinheiro pago em pix!!!! O Correio esta em
greve e agora quando meu dinheiro
vai ser devolvido?????