O que aconteceu
Realizei a compra de uma Banheira Banheira Serrana em Acrílico Luxo, no dia 26/06/2026, sendo que durante a compra a comunicação fluiu 100%, ou seja para vender foram super prestativos. Informaram que a entrega seria no dia 10/08/26, ou seja 02(dois) meses para fabricacao e entrega, no dia 18/07/2026, me retornaram se havia interesse na inclusão do air blower e o painel elétrico, pois como estava em produção poderia ser incluso sem impacto no prazo, e foi feito todo processo como o vendedor Werverson. Porem na data programada do dia 10/08 a banheira nao foi entregue, recebi o retorno do vendedor no dia 17/09 solicitando o pagamento restante para o despacho da banheira, ou seja um mes após o programado. Hoje e dia 21/10/2026, ou seja quatro meses após todo processo e nada de informação de entrega, rastreio, sendo que todo dia e enviado mensagem sobre a entrega, e a resposta e sempre que a empresa nao coletou , ou que vai checar para enviar o código..E olha que para vender foram super atenciosos. Nao recebi a banheira ainda, ja vi que ha varias reclamações de entrega, e defeitos do produto que nao e barato, e que a empresa informa que o ponto forte e a qualidade do produto. No no momento a Frase QUALIDADE nao esta alinhada ao atendimento e nem ao processo de envio, e espero que pelo menos a entrega e o produto sejam diferente. Mais importante ainda deve ser a qualidade e veracidade nas respostas, para que o cliente fique satisfeito igual ao momento da venda do produto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Minas Banheiras respondeu
21/10/2026 às 16:16
Prezado cliente,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o andamento do seu pedido.
Primeiramente, lamentamos os transtornos ocasionados e compreendemos sua insatisfação em relação às informações recebidas durante o processo de entrega.
Gostaríamos de esclarecer que sua banheira já foi devidamente finalizada, passou pelos procedimentos de testes e conferência de qualidade em fábrica e teve sua expedição realizada.
Dessa forma, o produto já foi expedido e encontra-se na etapa de transporte até o endereço de destino, não estando mais pendente de fabricação ou liberação pela nossa expedição.
Nossa equipe de logística permanece acompanhando o envio junto à transportadora responsável, buscando garantir a continuidade do transporte e disponibilizar as informações de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Reforçamos que a Minas Banheiras mantém seu compromisso com a qualidade dos produtos e com o atendimento aos seus clientes, inclusive após a conclusão da venda.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e destacamos que as providências necessárias para o envio já foram realizadas, permanecendo nosso acompanhamento até a efetiva entrega.
Atenciosamente,
Equipe Minas Banheiras
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 16:21
Agradeço a empresa pelo pronto atendimento, porem condicionado a reclamação, fico no aguardo para o recebimento do produto e verificação de tudo que foi acordado em compra, para emitir uma opinião sobre todo esse processo.Consumidor respondeu
30/10/2026 às 14:15
Recebi a Banheira , porem um produto mal acabado, sem polimento cheio de fissuras na fibra ao redor, pecas em estado de material usado, embalagem sem proteção, acrílico sem proteção ou polimento algum, parte interna suja sem limpeza, marcas de batida, pinturas com marcas, produto nao esta conforme informado e solicitado durante a compra. Aguardo que a empresa solucione o problema, para nao ter que acionar judicialmente. Ate o momento o que e divulgado em Instagram e na Web, nao e o mesmo que e entregue ao Cliente. Como disse aguardo a solução da Empresa.Minas Banheiras respondeu
30/10/2026 às 17:37
Prezado Sr. Antônio,
Agradecemos pelo retorno e lamentamos profundamente que a sua banheira tenha chegado nessas condições. Entendemos a sua frustração, especialmente após a espera pela entrega, e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme registrado em nosso atendimento, recebemos as fotos e os vídeos enviados pelo senhor, e a análise inicial indica avarias ocorridas durante o transporte do produto até o seu endereço. Ressaltamos que todas as nossas banheiras passam por testes e conferência de qualidade antes da expedição, e que o seu caso já foi encaminhado à nossa diretoria e à transportadora responsável para apuração completa e definição da solução.
Reforçamos que o senhor não será prejudicado por essa situação. Orientamos, por gentileza, que mantenha o produto armazenado, sem instalação, e preserve os materiais da embalagem, pois eles são importantes para a análise.
Nossa equipe dará continuidade ao seu atendimento pelo WhatsApp no próximo dia útil, com os encaminhamentos para a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Minas Banheiras